Définitions De La Gravité Des Demandes De Service - Cisco Catalyst 2960 Série Guide D'utilisation

Chapitre 1 Guide d'introduction
Obtenir de l'aide technique
problème n'est pas résolu en utilisant les ressources recommandées, votre demande
de service est attribuée à un ingénieur Cisco TAC. L'outil de demande de service
TAC se situe à cette adresse :
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Pour les demandes de service S1 ou S2 ou si vous n'avez pas accès à Internet,
contactez TAC Cisco par téléphone. (Les demandes de service S1 ou S2 sont celles
où votre réseau de production est arrêté ou gravement dégradé.) Les ingénieurs Cisco
reçoivent les demandes de service S1 et S2 immédiatement pour que votre entreprise
continue à fonctionner sans problèmes.
Pour effectuer une demande de service par téléphone, utilisez l'un de ces numéros :
Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 (Australie : 1 800 805 227)
EMEA: +32 2 704 55 55
États-Unis : 1 800 553-2447
Pour obtenir la liste complète des personnes-ressources Cisco TAC, allez à cette
adresse URL :
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Définitions de la gravité des demandes de service
Pour s'assurer que toutes les demandes de service sont en format standard, Cisco a
établi des définitions de gravité.
Gravité 1 (S1) – Un réseau existant est arrêté ou il y a un impact critique sur le fonc-
tionnement de votre entreprise. Vous et Cisco fournirez toutes les ressources néces-
saires en continu afin de rétablir la situation.
Gravité 2 (S2) – Le fonctionnement du réseau existant est gravement dégradé ou des
aspects importants du fonctionnement de votre entreprise sont affectés négativement
par une performance inadéquate des produits Cisco. Vous et Cisco fournirez toutes les
ressources nécessaires à temps plein en continu pendant les heures normales de
bureau afin de rétablir la situation.
Gravité 3 (S3) – La performance opérationnelle du réseau est affectée alors que les
autres fonctions demeurent fonctionnelles. Vous et Cisco fournirez toutes les
ressources nécessaires pendant les heures normales de bureau afin de rétablir le
service jusqu'à un niveau satisfaisant.
Gravité 4 (S4) – Vous avez besoin de renseignements ou d'aide sur les capacités de
produits Cisco, l'installation ou la configuration. Votre entreprise n'est pas ou peu
affectée.
Guide d'utilisation pour le commutateur Catalyst 2960
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OL-9171-01