Site Internet De Soutien Technique Et Documentation; Soumettre Une Demande De Service - Cisco Catalyst 2960 Série Guide D'utilisation

Chapitre 1 Guide d'introduction

Site Internet de soutien technique et documentation

Remarque

Soumettre une demande de service

OL-9171-01
Le site Internet de soutien technique et documentation Cisco fournit des documents et
outils en ligne pour dépanner et résoudre des problèmes techniques avec les produits
et technologies Cisco. Le site Internet est disponible 24 heures par jour à cette
adresse :
http://www.cisco.com/techsupport
Pour accéder à tous les outils du site Internet TAC Cisco, vous devez posséder un ID
utilisateur et un mot de passe sur Cisco.com. Si vous possédez un contrat de service
valide, mais que vous n'avez pas d'ID de connexion ou de mot passe,
enregistrez-vous à cette adresse URL :
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Utilisez l'outil d'Identification de produit Cisco (CPI, Cisco Product Identification)
pour localiser votre numéro de série avant de soumettre une demande de service par
Internet ou téléphone. Vous pouvez accéder à l'outil CPI à partir du site Internet de
Soutien technique et documentation Cisco en cliquant sur le lien Tools & Resources
sous Documentation & Tools. Sélectionnez Cisco Product Identification Tool à
partir de la liste déroulante d'index alphabétique ou cliquez sur le lien Cisco Product
Identification Tool sous Alerts & RMAs. L'outil CPI offre trois options de
recherche : par ID produit ou nom de modèle, par affichage arborescent; ou en copiant
et collant les sorties de commande d'affichage pour certains produits. Les résultats de
recherche affichent un dessin de votre produit et l'emplacement de l'étiquette du
numéro de série est souligné. Localisez l'étiquette de numéro de série sur votre
produit et enregistrez l'information avant de faire un appel de service.
L'utilisation de l'outil de demande de service TAC est la façon la plus rapide pour
ouvrir les demandes de service S3 et S4. (Les demandes de service S3 et S4 sont celles
signifiant que votre réseau n'est qu'un peu affecté ou pour lesquelles vous avez besoin
de renseignements sur le produit). Après que vous ayez décrit votre situation, l'Outil
de demande de service TAC vous suggère les solutions recommandées. Si votre
Guide d'utilisation pour le commutateur Catalyst 2960
Obtenir de l'aide technique
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