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Comment obtenir un service de
réparation?
Vous devez communiquer avec l'installateur
original de votre Produit. Votre installateur devra
communiquer avec Navien pour signaler le
problème. Si l'installateur d'origine ne peut pas être
identifié ou si vous choisissez de ne plus utiliser
ce fournisseur de services, vous pouvez choisir
n'importe quel fournisseur disposant d'une licence
appropriée pour effectuer la réparation nécessaire.
L'installateur ou le fournisseur de services doit se
conformer aux procédures de service de garantie
et à la politique de retour de Navien disponibles
sur le site Web de Navien, y compris en contactant
le service d'assistance technique de Navien au
(800) 519-8794, option 2, avant d'entamer toute
réparation.
Une preuve de la date d'installation doit être
fournie à Navien. À la demande de Navien, le
Produit défectueux ou la pièce défectueuse doit
être retourné(e) à Navien. Lorsque le Produit est
installé dans une nouvelle construction, la date
d'installation doit être la date à laquelle l'utilisateur
final prend le titre du bien immobilier. Si la preuve
de la date d'installation n'est pas disponible, alors
on utilisera la date de six mois après la date de
fabrication.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert?
La garantie limitée de Navien sera annulée au cas où
l'une des situations suivantes survient :
Une mauvaise installation, y compris, mais sans s'y
●
limiter, une installation en violation des règles, lois
ou codes du bâtiment applicables, une qualité de
l'eau inadéquate, des dommages aux condensats,
une ventilation inappropriée, un mauvais type
de gaz ou de pression d'eau, l'absence de bac
de récupération, une conversion inappropriée
de la source de gaz naturel au propane, une
réinstallation à un autre endroit, etc.
Un accident, une utilisation abusive ou
●
mauvaise utilisation, y compris, mais sans s'y
limiter, l'installation pour des utilisations non
recommandées, le non-respect du manuel
d'information de l'utilisateur, etc.
Un entretien inapproprié, y compris, mais sans
●
s'y limiter, l'accumulation de tartre, le blocage de
l'évent, le défaut d'entretien, etc.
Une modification, une altération, un ajout de
●
composants non approuvés ou une mauvaise
application du Produit de quelque manière que
ce soit.
Tout dommage causé par des conditions
●
locales défavorables, y compris, mais sans s'y
limiter, la qualité de l'eau, les dépôts d'eau
dure, l'accumulation de chaux ou de minéraux,
l'utilisation avec des éléments atmosphériques
corrosifs, les altérations de l'odeur ou du goût
de l'eau qui ont une réaction indésirable sur
l'appareil, etc.
Des dommages ou problèmes causés par des
●
problèmes de débit de gaz, des surtensions
électriques, des inondations, un incendie, le gel,
une température extérieure anormale, un cas de
force majeure, une émeute, un acte de guerre ou
toute catastrophe naturelle.
Des problèmes de performance causés par un
●
dimensionnement inadéquat de la chaudière
de la conduite d'alimentation en gaz, du
raccordement de ventilation, des ouvertures
d'air de combustion, de la tension de service
électrique, du câblage, des fusibles ou de tout
autre composant, pièce ou spécification.
Des vibrations et du bruit, sauf s'ils sont causés
●
par un défaut de matériaux ou de fabrication.
Toute autre cause non liée à des défauts de
matériaux ou de fabrication.
L'utilisation du Produit à des températures de
●
l'eau en dehors des limites de température
étalonnées en usine et/ou dépassant le réglage
maximum de contrôle de limite supérieure.
Soumettre l'échangeur de chaleur à des
●
pressions ou des taux de combustion supérieurs
ou inférieurs à ceux indiqués sur la plaque
signalétique ou retirer ou modifier la plaque
signalétique.
L'installation dans un emplacement à l'extérieur
●
des États-Unis ou du Canada.
Une mauvaise conversion du gaz naturel au gaz
●
propane liquide ou du gaz propane liquide au gaz
naturel ou tentative de fonctionnement avec un
type de gaz non prévu pour la chaudière.
Des dommages accidentels ou intentionnels.
●
Il n'existe aucune garantie sur les Produits achetés
via Internet ou de chez un installateur ayant
obtenu le Produit auprès d'un fournisseur ou d'un
distributeur non autorisé par Navien.
GARANTIE LIMITÉE NAVIEN, INC.
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