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Ajuda para problemas de conectividade USB durante a configuração (Windows)
Se o software não encontra a impressora durante a configuração, verifique as seguintes condições para resolver o problema.
Possível problema
O software HP não consegue
localizar a impressora
O sistema operacional Windows
está desatualizado
Mova a impressora da forma correta
para evitar vazamentos de tinta
1. Desligue a impressora e remova o cabo de
alimentação.
3. Pressione para baixo a lateral da tampa da cabeça
de impressão para liberar a tampa.
5. Embale a impressora em uma caixa (se disponível).
Enquanto estiver movendo a impressora, mantenha-a
na horizontal, para evitar vazamentos de tinta.
7. C onecte o cabo de alimentação e ligue a
impressora.
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1. Tente procurar novamente e aguarde pacientemente. O software conseguirá
localizar a impressora somente após os drivers terem sido completamente
instalados. Isso pode levar até 10 minutos.
2. Para verificar o status da instalação do driver:
a. Abra o Painel de Controle no seu computador com Windows.
b. Selecione Dispositivos e Impressoras para localizar sua nova impressora.
Um ícone de carregamento será exibido durante a instalação. Quando a
instalação estiver completa, você receberá uma notificação do Windows.
3. Volte ao software HP e procure novamente.
4. Selecione a impressora quando ela aparecer. Siga as instruções no software
para concluir a configuração.
Se o software HP ainda não conseguir localizar a impressora após você seguir
as instruções acima:
1. Verifique se o sistema operacional do computador está atualizado. Se
houver uma atualização disponível, instale a versão mais recente.
• Se a preferência de atualização estiver desativada, ative as atualizações
do computador.
• Uma versão mais antiga do sistema operacional pode demorar mais para
instalar os drivers.
• Poderá ser necessário reinicializar o computador após a atualização.
2. Após a atualização, abra o software HP e selecione Adicionar impressora
para procurar novamente.
3. Selecione a impressora quando ela aparecer. Siga as instruções no software
para concluir a configuração.
2. Abra a porta frontal. Certifique-se de que o carro de
impressão tenha ido totalmente para a esquerda;
senão, mova-o manualmente para a esquerda.
4. I nsira um restritor de papelão. Feche a porta
frontal.
6. Após desembalar, aperte a trava azul para fechar a
tampa da cabeça de impressão. Verifique se a tampa
está fechada adequadamente.
Para ver a solução de problemas e vídeos da impressora,
acesse hp.com/support
Solução
hp.com/support/movingsmarttank
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