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Se rvi ce aprè s - vente
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Service après-vente
Nous attachons une grande importance à la qualité et à la longévité de l'onduleur dès la phase de développe-
ment. Plus de 60 années d'expérience dans le domaine des convertisseurs de courant nous confortent dans cette
philosophie.
Malgré toutes les mesures mises en œuvre pour garantir un haut niveau de qualité, des défauts peuvent appa-
raître dans des cas exceptionnels. Dans une telle situation, KACO new energy GmbH vous garantit le maximum de
soutien. C'est pourquoi KACO new energy GmbH s'efforce de remédier aux défauts rapidement et de manière peu
bureaucratique.
Si vous rencontrez un problème technique avec les produits KACO, veuillez vous adresser aux centres d'appel de
notre service après-vente. Nous vous prions d'avoir les informations suivantes à portée de main afin que nous puis-
sions vous aider rapidement et de façon ciblée :
•
Type d'onduleur / numéro de série
•
Message d'erreur à l'écran / description de l'erreur / anomalies / Quelles actions ont déjà été effectuées
pour analyser l'erreur ?
•
Type de module et connexion des strings
•
Date d'installation / protocole de mise en service
•
Désignation de la commande / adresse de livraison / interlocuteur avec numéro de téléphone
Nos conditions de garantie sont disponibles sur notre site Internet :
http://kaco-newenergy.de/fr/site/service/garantie
Il vous suffit de cliquer sur un drapeau pour accéder au site du pays correspondant.
Veuillez enregistrer votre appareil sur notre site Internet dans les 24 mois :
http://kaco-newenergy.de/fr/site/service/registrieren/
Vous pouvez également accéder depuis cette page au site du pays correspondant à chaque drapeau.
Vous nous aiderez ainsi à vous proposer le service le plus rapide possible. Bénéficiez pour cela de deux ans de garan-
tie supplémentaires sur votre appareil.
Remarque : la durée maximale de garantie dépend des conditions de garantie nationales en vigueur.
Nous vous avons préparé un formulaire pour les réclamations. Vous le trouverez à l'adresse
http://www.kaco-newenergy.de/fr/site/service/kundendienst.
Centres d'appel
Onduleurs (*)
Enregistrement des données et
accessoires
Numéro d'urgence pour les
chantiers (*)
Customer Helpdesk
(*) également le samedi de 8 h à 14 h
Manuel d'utilisation Powador 16.0 TR3, 18.0 TR3_FR
Assistance technique
+49 (0) 7132/3818-660
+49 (0) 7132/3818-680
+49 (0) 7132/3818-630
du lundi au vendredi de 7 h 30 à 17 h 30
Conseil technique
+49 (0) 7132/3818-670
+49 (0) 7132/3818-690
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