HP DESKJET 3000 J310 Serie Mode D'emploi page 55

Problemen met het netwerk oplossen
3
: Controleer de volgende mogelijke oorzaken en los deze op:
• Het is mogelijk dat uw computer geen verbinding heeft met het netwerk. Zorg ervoor dat de computer op hetzelfde
netwerk is aangesloten als het netwerk waarop de HP Deskjet is aangesloten. Als u bijvoorbeeld draadloos bent
verbonden, is het mogelijk dat uw computer per ongeluk op het netwerk van iemand uit de buurt is aangesloten.
• Uw computer is mogelijk aangesloten op een VPN (Virtual Private Network). Schakel het VPN tijdelijk uit voordat u
verdergaat met de installatie. Als u op een VPN bent aangesloten is het alsof u op een ander netwerk bent aangesloten;
u moet het VPN afsluiten om toegang te krijgen tot het product over het thuisnetwerk.
• Beveiligingssoftware veroorzaakt mogelijk problemen. De beveiligingssoftware op uw computer is ontworpen om uw
computer te beschermen tegen bedreigingen van buiten uw thuisnetwerk. Een beveiligingssoftwarepakket kan meerdere
soorten software bevatten, zoals een antivirus- en antispywareprogramma, firewall en toepassingen voor het beschermen
van kinderen. Firewalls kunnen de communicatie blokkeren tussen toestellen die zijn aangesloten op het thuisnetwerk. Ze
kunnen problemen veroorzaken bij gebruik van apparaten zoals netwerkprinters en scanners.
Mogelijk voorkomende problemen:
– Bij het installeren van de printersoftware wordt de printer niet in het netwerk gevonden.
– U kunt plots niet meer afdrukken, zelfs wanneer u dit de dag voordien nog wel kon.
– In de map printers en faxapparaten staat de printer als OFFLINE.
– De software geeft de printerstatus "Niet verbonden" aan, zelfs al is de printer met het netwerk verbonden.
– Indien u een All-in-One heeft, werken mogelijk sommige functies, zoals afdrukken, maar andere, zoals scannen, niet.
Een snelle manier van probleemoplossing is het uitschakelen van uw firewall en nagaan of het probleem blijft bestaan.
Hieronder vindt u enkele basisregels voor het gebruik van beveiligingssoftware:
– Indien uw firewall beschikt over een instelling vertrouwde zone, moet u deze gebruiken wanneer uw computer is
verbonden met uw thuisnetwerk.
– Houd uw firewall up-to-date. Vele fabrikanten van beveiligingssoftware bieden updates aan die bekende problemen
oplossen.
– Indien uw firewall beschikt over een functie waarschuwingsmeldingen verbergen, moet u deze uitschakelen. Bij het
installeren van de HP-software en het gebruiken van de HP-printer krijgt u mogelijk waarschuwingsmeldingen van uw
firewall. U moet elke HP-software toestaan die een waarschuwing veroorzaakt. De waarschuwingsmelding kan opties
aanbieden zoals toestaan, of blokkering opheffen. Indien het alarm beschikt over een selectiekeuze deze actie
onthouden of hiervoor een regel aanmaken, moet u deze selecteren. Zo leert de firewall wat hij kan vertrouwen op
uw thuisnetwerk.
Alleen Windows
Andere netwerkproblemen na de software-installatie
Als de HP Deskjet goed is geïnstalleerd en u problemen ondervindt, bijvoorbeeld dat u niet kunt afdrukken, probeer dan
het volgende:
• Schakel de router, het apparaat en de computer uit, en schakel ze vervolgens in deze volgorde weer in: eerst
de router, vervolgens het apparaat en ten slotte de computer. Soms lost opnieuw opstarten een probleem met de
netwerkcommunicatie op.
• Als de vorige stap het probleem niet oplost en u de HP Deskjet-software met succes op uw computer hebt
geïnstalleerd, voer dan het Diagnostisch netwerkhulpprogramma uit.
Het Diagnostisch netwerkhulpprogramma zoeken
De elektronische Help openen Start > Programma's of Alle programma's > HP > HP Deskjet 3000 J310 series >
Help. Zoek in de elektronische Help naar Netwerken. Klik dan op de aangegeven link om online naar het
Diagnostisch netwerkhulpprogramma te gaan.
55