HP DESKJET 3000 J310 Serie Mode D'emploi page 47

Solução de problemas de rede
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: Verifique se as seguintes condições são existentes e solucione-as:
• O computador pode não estar conectado à rede. Verifique se o computador está conectado à mesma rede a que o HP
Deskjet está conectado. Caso a conexão seja sem fio, por exemplo, é possível que o seu computador esteja conectado
à rede de um vizinho por engano.
• O computador pode estar conectado a uma Virtual Private Network (VPN). Desative temporariamente a VPN antes
de continuar com a instalação. Estar conectado a uma VPN é como estar em uma rede diferente: você precisará se
desconectar da VPN para acessar o equipamento pela rede doméstica.
• Um software de segurança pode estar causando problemas. O software de segurança instalado no seu computador foi
desenvolvido para proteger o computador contra ameaças provenientes de fora de sua rede doméstica. Um conjunto
de softwares de segurança pode conter tipos diferentes de software, como antivírus, antispyware, firewall e proteção
contra o uso por crianças. Os firewalls podem bloquear a comunicação entre os dispositivos conectados na rede
doméstica e causar problemas ao se usar dispositivos como scanners e impressoras de rede.
Os problemas que você pode ver são:
– Não foi possível localizar a impressora na rede ao instalar o software da impressora..
– Você de repente não consegue imprimir na impressora, mesmo que tenha conseguido imprimir nela no dia anterior.
– A impressora aparece OFFLINE na pasta impressoras e faxes.
– O software mostra que o status da impressora é "desconectado", embora a impressora esteja conectada à rede.
– Se tiver um All-in-One, algumas funções estão operantes, como impressão, e outras não, como digitalização.
Uma técnica de solução de problema rápida é desativar o seu firewall e verificar se o problema desaparece.
A seguir, algumas orientações básicas para usar o software de segurança:
– Caso o seu firewall tenha uma configuração denominada zona confiável, use-a quando o computador estiver à sua
rede doméstica.
– Mantenha o firewall atualizado. Muitos fornecedores de software de segurança fornecem atualizações que corrigem
problemas conhecidos.
– Se o firewall tiver uma configuração para não mostrar mensagens de alerta, você deverá desativá-lo. Ao instalar
o software HP e usar a impressora HP, você poderá ver mensagens de alerta do firewall. Você deverá permitir
qualquer software HP que gere um alerta. A mensagem de alerta pode apresentar opções de autorização,
permissão ou desbloqueio. Além disso, se o alerta tiver uma seleção lembrar esta ação ou criar uma regra para
isso, selecione-a. É dessa forma que o firewall memoriza o que pode ser confiável em sua rede doméstica.
Windows somente
Outros problemas de rede após a instalação do software
Se o HP Deskjet tiver sido instalado com êxito e você estiver presenciando problemas, como não conseguir imprimir,
tente o seguinte:
• Desligue o roteador, o dispositivo e o computador, e ligue-os novamente nesta ordem: o roteador primeiro, depois
o dispositivo e finalmente o computador. Às vezes, desligar e religar a alimentação recuperará um problema de
comunicação da rede.
• Se a etapa anterior não resolver o problema e você tiver instalado o software HP Deskjet com êxito em seu
computador, execute o Utilitário de diagnóstico de rede.
Para localizar a ferramenta Diagnóstico de rede
Acesse a Ajuda eletrônica: Iniciar > Programas ou Todos os programas > HP > HP Deskjet 3000 J310 series >
Ajuda. Na Ajuda eletrônica, procure Rede. Em seguida, clique no link fornecido para acessar a ferramenta
Diagnóstico de rede.
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