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17. Assistance
Pour les prestations d'assistance, autosen met à disposition une assistance par téléphone et par formulaire de contact (via
e-mail) accessible sur https://autosen.com/de/kontakt. L'assistance est à la disposition des clients et des éventuels autres
utilisateurs enregistrés par des clients d'autosen.cloud.
L'assistance téléphonique peut être contactée de 9 à 17 heures (CET/CEST) du lundi au vendredi (sauf les jours fériés
fédéraux) ; ce n'est qu'à ces horaires que seront traitées dans le cours normal des affaires les questions reçues par
autosen par e-mail.
18. Conditions de licence applicables au produit
La plateforme SaaS Cumulocity sur laquelle repose autosen.cloud comporte des technologies de fournisseurs tiers.
Pour fournir le service d'autosen.cloud, les fournisseurs tiers ci-après peuvent être employés :
•
Google Inc. (« 'Google ») propose des services d'e-mail et d'analyse Web et du web ainsi qu'une API de
géolocalisation.. Les données d'analyse Web sont collectées sous forme anonymisée (« anonymizeIP »).
•
Zendesk propose des prestations de logiciel de service d'assistance.
•
Insight propose des prestations de services de gestion des relations clientèle.
•
MailChimp propose des services d'e-mail d'information.
•
Amazon Web Services LLC (« AWS ») propose des services d'infrastructure pour notre offre de cloud public et ce
site Web.
•
DATEV eG (« DATEV ») offre des prestations de services de facturation et de comptabilité.
Cumulocity comporte des technologies de fournisseurs tiers, de MongoDB Ltd. ; les limitations complémentaires de licence
suivantes sont appliquées :
I. Concession de la licence : en cas de fin du contrat entre MongoDB Ltd. et le fournisseur, ce dernier en informera le client.
La licence du client pour les composants de MongoDB est automatiquement ramenée à la licence GNU Affero GPLv3, sauf
autre entente entre le client et MongoDB Ltd. par ex. l'obtention d'une licence pour les composants de MongoDB. Dans les
deux cas, le logiciel restera destiné à l'application spécifique au client. Si le client ne respecte pas ce qui précède, il devra
retirer du logiciel les composants de MongoDB.
II. Maintenance : les services de maintenance et d'assistance pour les composants de MongoDB sont limités aux environ-
nements de production.
Veuillez lire les directives de protection des données de ce partenaire.
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