Table des Matières
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14. Résiliation ou modifications
Pour modifier ou résilier les services, veuillez contacter notre service d'assistance.
Pour de plus amples informations sur la résiliation, veuillez consulter les CGV.
15. Fonctionnement du serveur et des composants du système
15.1 Composants du système
Tous les composants du serveur et du système nécessaires au fonctionnement de l'infrastructure de transmission de
données des io-keys et d'autosen.cloud sont exploités dans un réseau d'ordinateurs haute performance, sécurisé aux
niveaux technique et organisationnel. Celui-ci est protégé des attaques et accès non autorisés provenant de l'Internet par
un système de pare-feu.
15.2 Maintenance du serveur et des composants du système
À des fins de maintenance – en particulier pour des modifications et pour l'actualisation de la configuration du serveur et
des composants du système – les services du portail clientèle peuvent être mis temporairement hors service (fenêtre de
maintenance). Le client et l'utilisateur seront informés de la fenêtre de maintenance au moins 5 jours ouvrables à l'avance.
Les travaux de maintenance de courte durée nécessaires (travaux de maintenance non planifiés), en particulier pour les
résultats dont le besoin d'action est pressant (par ex. défense contre attaques de hackers, virus ou vers) peuvent aussi être
réalisés à tout moment sans notification préalable en vue d'une protection la plus rapide possible.
Le temps passé par autosen et ses prestataires de service en raison d'exigences de fenêtre de maintenance n'entre pas
dans le calcul de la disponibilité (selon le chapitre 16).
16. Disponibilité du service
La disponibilité minimale est généralement de 99,0 % en moyenne annuelle pour autosen.cloud, en combinaison avec les
prestations de radiocommunication mobile pour l'io-key. La disponibilité indiquée s'entend sous réserve des perturbations
externes ou des pannes du réseau de radiocommunication mobile, des travaux de maintenance et des cas de force
majeure.
Le pourcentage de disponibilité du système est calculé comme suit :
Définitions
•
« Temps d'arrêt » correspond au nombre total de minutes dans le mois pendant lesquelles autosen.cloud n'est pas
disponible. Les « Temps d'arrêt exclus » décrits ci-dessous au paragraphe 16.1 ne sont pas comptés dans les temps
d'arrêt.
•
« Mois » signifie un mois civil.
•
Le « Nombre total des minutes dans le mois » est relevé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pendant un mois.
16.1 Temps d'arrêt exclus
Les temps d'arrêt exclus sont le nombre total des minutes dans le mois, soumis à ce qui suit :
•
Temps d'arrêt pour travaux de maintenance, ou
•
autres temps d'arrêt planifiés, dont le client et l'utilisateur ont été informés au moins cinq jours ouvrables à l'avance,
ou
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