Dépannage - Canon VB-H47 Guide D'utilisation

Dépannage
Avant de contacter votre revendeur ou un représentant commercial Canon, vérifiez les éléments suivants. Si un message
du journal s'affiche, vérifiez les détails du message et les solutions correspondantes dans la liste des messages du journal.
Remarque
• Pour obtenir des informations sur le dépannage de Camera Management Tool, Recorded Video Utility et la Visionneuse de la caméra
mobile, consultez le manuel correspondant.
• Un logiciel de sécurité peut être à l'origine du problème. Configurez votre logiciel de sécurité de manière à autoriser le fonctionnement
de la caméra ou du logiciel à l'origine du problème.
Problème
Impossible de lancer la caméra.
Échec de la connexion à la
caméra.
Impossible de lancer la
Visionneuse de la caméra.
Impossible d'utiliser certaines
fonctions de la Visionneuse de la
caméra.
La vidéo ne s'affiche pas.
• Si vous utilisez un concentrateur PoE+, vérifiez que le câble réseau LAN est correctement
connecté.
• Si vous utilisez un adaptateur CA (vendu séparément), vérifiez qu'il est correctement connecté.
HM4x
• Éteignez, puis rallumez la caméra (consultez le Manuel d'installation).
• Vérifiez que le câble local est bien connecté.
• Vérifiez que le réseau auquel la caméra est connectée est bien configuré. En particulier, vérifiez
que l'adresse IP, le masque de sous-réseau et l'adresse de la passerelle par défaut sont
configurés de façon à être pris en charge par le réseau concerné.
• Si l'adresse IP a été modifiée, la nouvelle adresse n'est prise en compte qu'après redémarrage de
la caméra.
• Vérifiez que vous avez correctement saisi l'URI (adresse IP de la caméra) dans le navigateur Web.
• Vérifiez si la connexion provient d'un ordinateur dont l'accès est non autorisé dans [Sécurité] >
[Restrictions hôte] (p. 141) sur la page des paramètres.
• Demandez à l'administrateur système si la méthode d'authentification définie dans [Sécurité] >
[802.1X] (p. 138) sur la page des paramètres et la combinaison de [Nom utilisateur], [Mot de
passe] et des certificats répondent aux règles du réseau auquel vous voulez vous connecter.
• Configurez votre logiciel de sécurité de manière à autoriser le fonctionnement de la caméra ou du
logiciel à l'origine du problème.
• Si le message « Votre navigateur Web n'est pas pris en charge. » s'affiche, utilisez une version de
Chrome dont le fonctionnement a été vérifié par Canon.
• Si le message « JavaScript non disponible ou désactivé dans le navigateur. » s'affiche, cliquez sur
[Réseau et Internet] > [Options Internet] > [Sécurité] > [Personnaliser le niveau] dans le [Panneau
de configuration], puis définissez [Scripts ASP] sur [Activer].
• Pour permettre aux utilisateurs autorisés et invités d'utiliser la Visionneuse de la caméra, configurez les
paramètres suivants sur la page des paramètres.
– Attribuez [Contrôle de la caméra] ou [Distribution des vidéos] aux utilisateurs autorisés/invités
dans [Sécurité] > [Gestion des utilisateurs] > [Droit d'utilisateur].
– Définissez [Système] > [Visionneuse] > [Général] > [Page par défaut] sur [Afficher la
visionneuse].
– Pour permettre également aux utilisateurs invités d'utiliser la Visionneuse de la caméra,
définissez [Système] > [Visionneuse] > [Paramètres de la visionneuse] > [Authentification de
l'utilisateur] sur [Ne pas authentifier].
• Lorsque vous lancez la Visionneuse de la caméra dans un environnement connecté à Internet et qu'un
avertissement de sécurité de blocage de fichiers s'affiche en raison d'un éditeur non vérifié, redémarrez la
Visionneuse de la caméra après avoir utilisé Windows Update afin d'installer la dernière version.
• Suivez la procédure de la section « Ajout de l'adresse IP de la caméra comme site de confiance »
(p. 20) pour ajouter ce site Web aux [Sites de confiance] dans les paramètres [Sécurité] et
désactivez le mode protégé pour les sites de confiance (suivez les mêmes étapes même si vous
n'utilisez pas Windows Server).
• Le nombre de clients pouvant accéder simultanément à la caméra (jusqu'à 30) et le nombre de
clients pouvant afficher une vidéo H.264/H.265 sont limités. (p. 131).
Si cette limite est dépassée, un message s'affiche et la vidéo ne s'affiche pas.
• Les utilisateurs autorisés ou les utilisateurs invités ne peuvent pas afficher la vidéo s'ils ne
disposent pas des privilèges [Distribution des vidéos]. Demandez à l'administrateur d'attribuer les
privilèges [Distribution des vidéos] dans [Sécurité] > [Gestion des utilisateurs] > [Droit
d'utilisateur].
• Si le message « Impossible d'afficher la vidéo définie dans cet environnement. » s'affiche. Réglez
les paramètres vidéo sur la page des paramètres. Consultez la section « Environnement
d'utilisation » (p. 16). Il est également nécessaire d'utiliser HTTPS pour afficher les vidéos H.265.
• Configurez votre logiciel de sécurité de manière à autoriser le fonctionnement de la caméra ou du
logiciel à l'origine du problème.
Solutions
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