Table des Matières
Publicité
Dépannage
Avant de contacter votre revendeur ou le centre de service client de Canon, vérifiez les éléments comme précisé ci-
dessous. Si un message du journal s'affiche, vérifiez les détails du message et les solutions correspondantes dans la liste
des messages du journal.
Remarque
Pour plus d'informations sur le dépannage de Camera Management Tool, consultez le « Manuel de l'utilisateur Camera Management Tool ».
Problème
La caméra ne démarre pas.
L'outil Camera Angle Setting Tool ne
fonctionne pas.
La page principale de la caméra ne s'affiche
pas.
Les outils Admin Tools ne démarrent pas.
La visionneuse Admin Viewer ne démarre
pas.
La vidéo ne s'affiche pas.
166
• Si vous utilisez un concentrateur PoE, vérifiez que le câble local est bien connecté.
• Si vous utilisez un adaptateur secteur (vendu séparément), vérifiez qu'il est bien connecté.
• Éteignez, puis rallumez la caméra (voir le « Manuel d'installation » > « Connexion de
la caméra »).
• Vérifiez que le câble local est bien connecté.
• Vérifiez que la caméra et le PC sur lequel fonctionne Camera Angle Setting Tool sont
connectés au réseau local dans le même segment.
• « Impossible de démarrer l'application. Installez .NET Framework x.x (x étant la
version). » Si ce message s'affiche, installez .NET Framework ou activez les
paramètres (p. 18).
• Vérifiez que vous n'utilisez pas une ancienne version de Camera Angle Setting Tool.
• Vérifiez que le câble local est bien connecté.
• Vérifiez que le réseau auquel est connectée la caméra est bien configuré. En
particulier, vérifiez que l'adresse IP, le masque de sous-réseau et l'adresse de la
passerelle par défaut sont bien configurés de façon à être pris en charge par le
réseau concerné.
• Si vous avez changé l'adresse IP, la nouvelle adresse n'est prise en compte qu'après
redémarrage de la caméra.
• Vérifiez que vous avez correctement entré l'URI (adresse IP de la caméra) dans votre
navigateur Web (p. 28, p. 31, p. 138).
• Vérifiez si la connexion provient d'un ordinateur dont l'accès est bloqué dans
[Contrôle accès] sur la page des paramètres.
• Vérifiez la méthode d'authentification, [Identifiant], [Mot de passe], la combinaison de
certificats et les règles réseau de la connexion dans [802.1X] sur la page des
paramètres avec l'administrateur système.
• « Votre navigateur Web n'est pas pris en charge. » Si ce message s'affiche, utilisez
Internet Explorer 8 ou une version ultérieure.
• « Impossible de démarrer l'application. Installez .NET Framework x.x (x étant la
version). » Si ce message s'affiche, installez .NET Framework ou activez les
paramètres (p. 18).
• « JavaScript non disponible ou désactivé dans le navigateur. » Si ce message
s'affiche, définissez [Script actif] sur [Activer] dans les paramètres de sécurité
d'Internet Explorer. (Voir (3) ci-dessous pour les instructions de ce paramétrage.)
• « Définissez les paramètres (1) à (3) ci-dessous afin d'utiliser Admin Viewer et Admin
Tools. » Si ce message s'affiche, configurez les paramètres suivants :
(1)
Utilisez le programme d'installation pour installer Admin Tools Certificate (p. 26).
(2)
Si vous utilisez Internet Explorer 9 ou version ultérieure, suivez les étapes
décrites dans la section « Enregistrement de l'adresse IP de la caméra comme
site de confiance » (p. 19) et ajoutez ce site Web aux [Sites de confiance] dans
les paramètres de sécurité d'Internet Explorer.
(3)
Dans Internet Explorer, cliquez sur [Outils] > [Options Internet] > [Sécurité] >
[Personnaliser le niveau...], puis, dans la liste des paramètres de sécurité, définissez
les options [Applications du navigateur XAML], [Téléchargement de fichiers] et
[Lancement des programmes et des fichiers dans un IFRAME] sur [Activer].
• Pour améliorer la qualité de la vidéo, consultez « [Vidéo] Paramètres de taille de la vidéo,
qualité et nombre d'images par seconde » (p. 61) au « Chapitre 4 Page des paramètres »
afin de modifier les paramètres et effectuer les ajustements nécessaires.
• L'accès à la caméra est disponible pour 30 personnes maximum en même temps. Si
cette limite est atteinte, la vidéo ne s'affiche pas et un message apparaît.
• Si vous utilisez Internet Explorer 10 ou 11 avec un système d'exploitation de 64 bits, si
la caméra est enregistrée comme site de confiance et si le mode protégé est activé, la
réception et la lecture de vidéos H.264 peuvent être désactivées. Si cela se produit,
désactivez le mode protégé.
Solutions
Publicité
Table des Matières
