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Manuels Connexes pour Hewlett Packard Kayak XM600
Sommaire des Matières pour Hewlett Packard Kayak XM600
- Page 1 HP Kayak XM600 Mini-tour Guide de dépannage...
- Page 2 Avertissement Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis. Hewlett-Packard n’accorde aucune garantie de quelque sorte que ce soit concernant, sans que ce soit limitatif, les garanties implicites de qualité commerciale de ce matériel ou la bonne adaptation de celui-ci à un usage particulier.
- Page 3 Table des matières Votre station de travail personnelle ne démarre pas correctement ou pas du tout. Reportez-vous à la page 7. Par exemple, l’écran est vide, il y a des messages d’erreur à l’amorçage, des codes sonores sont émis. Votre station de travail personnelle démarre normalement, mais vous avez des problèmes de configuration.
- Page 4 Introduction Introduction Ce manuel concerne toute personne qui souhaite : dépanner la station de travail personnelle, • savoir où se procurer des informations et une assistance • supplémentaires. Pour savoir comment configurer et utiliser votre station de travail personnelle, consultez le Guide d’utilisation livré avec celle-ci. Le Guide d’utilisation est aussi disponible sur le site Web de HP à...
- Page 5 Informations importantes Informations de sécurité AVERTISSEMENT Il existe un risque d’explosion si la pile n’est pas correctement installée. Pour votre sécurité, ne tentez jamais de recharger, de démonter ou de brûler une pile usagée. Remplacez-la uniquement par une pile de même type ou de type équivalent recommandé...
- Page 6 Informations importantes...
- Page 7 Votre station ne démarre pas correctement Symptôme Problème • Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise Voir page 9. Le cordon d’alimentation n’est peut être pas sous/hors tension, la station de travail personnelle correctement connecté à l’ordinateur. ne montre aucun signe d’activité : •...
- Page 8 Votre station ne démarre pas correctement Informations utiles Dépannage des vérifications de pré-amorçage avec HP MaxiLife Hardware. Voir page 13. Vérification de la mémoire installée sur une carte RIMM intégrée et sur une Voir page 15. carte d’extension mémoire. Description de l’utilitaire de message d’erreur (EMU). Voir page 16.
- Page 9 Votre station ne démarre pas correctement Cas 1 — Aucune activité Cas 1 — Aucune activité Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension, le PC semble s’amorcer (son émis par le disque dur et le ventilateur, DEL d’état rouge) mais l’écran est vide.
- Page 10 Votre station ne démarre pas correctement Cas 1 — Aucune activité Symptôme... Vérifiez que... Méthode... Si l’ordinateur ne démarre toujours pas Il ne s’agit pas d’un dysfonctionnement de Remplacez l’unité d’alimentation par une unité du même l’unité d’alimentation. modèle et en bon état. Si le PC démarre, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé, l’unité...
- Page 11 Votre station ne démarre pas correctement Cas 2 — L’écran est vide Cas 2 — L’écran est vide HP KAYAK XM600 INFO SERVICES Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension, l’ordinateur semble s’amorcer (son du disque dur et du ventilateur, DEL d’état verte), mais l’écran est vide.
- Page 12 Votre station ne démarre pas correctement Cas 2 — L’écran est vide Symptôme... Vérifiez que... Méthode... Problèmes de configuration liés à l’utilisation de deux ou de plusieurs moniteurs • Si vous disposez d’une carte vidéo “dual Les sorties sont indiquées sur la carte vidéo. monitor”, mais d’un seul moniteur, vérifiez qu’il est connecté...
- Page 13 Votre station ne démarre pas correctement Cas 3 — Erreur de configuration matérielle détectée Cas 3 — Erreur de configuration matérielle détectée Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension, le disque dur ou le ventilateur émettent du bruit, mais la station de travail ne s’amorçe pas.
- Page 14 Votre station ne démarre pas correctement Cas 3 — Erreur de configuration matérielle détectée Symptôme... Vérifiez que... Symptôme... Vérifiez que... Le POST affiche une erreur de test mémoire et un code sonore est émis (1-3-3-1). • • La mémoire est correctement Les modules de continuité...
- Page 15 Votre station ne démarre pas correctement Cas 3 — Erreur de configuration matérielle détectée Installation de la mémoire REMARQUE Utilisez uniquement les modules de mémoire HP fournis avec votre modèle d’ordinateur. Si vous souhaitez connaître les accessoires disponibles, reportez-vous au http://www.hp.com/go/pcaccessories.
- Page 16 Votre station ne démarre pas correctement Cas 4 — Echec du processus d’amorçage Cas 4 — Echec du processus d’amorçage Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension, l’ordinateur commence l’amorçage et l’écran est actif, mais le processus d’amorçage échoue ensuite, et un message d’erreur s’affiche.
- Page 17 Votre station ne démarre pas correctement Cas 4 — Echec du processus d’amorçage Catégorie 2 : Si l’erreur est un avertissement (par ex. une touche coincée), le POST affiche : WARNING 00100 Keyboard Error Après une temporisation de plus de cinq secondes sans intervention, le système reprend l’amorçage.
- Page 18 Votre station ne démarre pas correctement Cas 4 — Echec du processus d’amorçage Code sonore à l’amorçage Si un erreur survient lors du POST (ce qui empêche l’ordinateur de démarrer), le système émet un code sonore avant d’afficher l’erreur dans la partie supérieure gauche de l’écran. Les codes sont utiles pour identifier l’erreur lorsque le système n’est pas en mesure d’afficher le message d’erreur.
- Page 19 Si l’écran est toujours vide ou l’image est altérée Le pilote vidéo n’est pas corrompu ou mal Installez le tout dernier pilote de la carte vidéo. Celui-ci est installé. disponible sur le site Web d’assistance Kayak : . Sélectionnez www.hp.com/go/kayaksupport ensuite la station de travail HP Kayak XM600.
- Page 20 Votre station ne démarre pas correctement Cas 5 — L’écran est vide ou l’image est altérée...
- Page 21 Problèmes de configuration L’ordinateur s’amorce normalement, mais vous rencontrez des problèmes lors de la configuration des différents composants. Symptôme Problème • L’ordinateur commence à s’amorcer, mais un Erreur de test CMOS. Voir page 23. message d’erreur POST (autotest à la mise sous •...
- Page 22 Problèmes de configuration Informations utiles Dépannage des problèmes du BIOS : • Mise à jour du BIOS. Voir page 33. • Restauration des paramètres par défaut du BIOS. Voir page 33. • Effacement du CMOS. Voir page 34. • Récupération du BIOS (mode de crise). Voir page 35.
- Page 23 Problèmes de configuration Erreur de test CMOS Erreur de test CMOS REMARQUE Avant de retirer le capot, mettez toujours hors tension l’écran et l’ordinateur. Débranchez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension. Lorsque les vérifications ont été effectuées, remettez le capot en place et reconnectez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension.
- Page 24 Problèmes de configuration Erreur de test clavier ou souris Erreur de test clavier ou souris REMARQUE Avant de retirer le capot, mettez toujours hors tension l’écran et l’ordinateur. Débranchez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension. Lorsque les vérifications ont été effectuées, remettez le capot en place et reconnectez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension.
- Page 25 Problèmes de configuration Erreur de test du lecteur de disquette Erreur de test du lecteur de disquette REMARQUE Avant de retirer le capot, mettez toujours hors tension l’écran et l’ordinateur. Débranchez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension. Lorsque les vérifications ont été...
- Page 26 Problèmes de configuration Erreur de test du disque dur, du lecteur de DVD, de CD-RW ou de CD-ROM Erreur de test du disque dur, du lecteur de DVD, de CD-RW ou de CD-ROM REMARQUE Avant de retirer le capot, mettez toujours hors tension l’écran et l’ordinateur. Débranchez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension.
- Page 27 Problèmes de configuration Erreur de test du port série/parallèle Vous recevez une alerte S.M.A.R.T. lors de l’exécution du POST. Action recommandée : effectuez immédiatement une sauvegarde des données, puis contactez le service d’assistance HP pour le remplacement du disque dur. Reportez-vous à la page 38. Reportez-vous à...
- Page 28 Problèmes de configuration Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension Symptôme... Vérifiez que... Méthode... Le PC n’émet pas de Vous avez sauvegardé toutes vos données Sauvegardez toutes vos données et quittez toutes les bourdonnement ou de bips et quitté...
- Page 29 Problèmes de configuration Votre PC présente un problème audio Votre PC présente un problème audio Symptôme... Solution... Aucun son n’est produit avec Si vous utilisez Windows NT 4.0, vérifez le volume, l’option muet et la balance. Reportez-vous à la documentation aucune application.
- Page 30 Problèmes de configuration Votre PC présente un problème logiciel Votre PC présente un problème logiciel Symptôme... Solution... • Le voyant Vert de mise sous Consultez la documentation de l’application et/ou du système d’exploitation pour plus de détails. • tension est allumé mais Si le logiciel est exécuté...
- Page 31 Problèmes de configuration L’heure affichée par l’horloge n’est pas correcte L’heure affichée par l’horloge n’est pas correcte AVERTISSEMENT Il y a danger d’explosion lorsque la pile n’est pas installée correctement. Pour votre sécurité, n’essayez jamais de recharger, de démonter ou de brûler l’ancienne pile. Remplacez-la uniquement avec une pile du même type ou d’un type équivalent recommandé...
- Page 32 Problèmes de configuration L’utilisation du symbole Euro pose problème L’utilisation du symbole Euro pose problème Si votre clavier est doté d’une touche Euro, il doit uniquement être utilisé avec des systèmes d’exploitation et des applications prenant en charge cette fonction. Seuls les systèmes d’exploitation les plus récents, tels que Microsoft •...
- Page 33 Problèmes de configuration Dépannage des problèmes liés au BIOS Dépannage des problèmes liés au BIOS Le BIOS est un ensemble de routines donnant à l’ordinateur ses caractéristiques fondamentales de fonctionnement. La plupart des problèmes survenant sur votre PC peuvent être résolus en mettant à jour (flashage) le BIOS du PC (Basic Input Output System).
- Page 34 Problèmes de configuration Dépannage des problèmes liés au BIOS Effacement du CMOS 1 Mettez l’ordinateur hors tension, débranchez le cordon d’alimentation et les câbles de données, puis retirez le capot. 2 Sur la carte système, basculez le micro-interrupteur sur la position pour effacer la mémoire CMOS.
- Page 35 Problèmes de configuration Dépannage des problèmes liés au BIOS Récupération du BIOS (mode de crise) Si pour une raison quelconque, le BIOS est corrompu et le flashage standard ne peut être employé, utilisez le mode de récupération du BIOS (opération de récupération exceptionelle du BIOS) afin de récupérer le BIOS.
- Page 36 ON = mini-tour REMARQUE Un nombre limité de cartes système HP Kayak XM600 précédemment mises sur le marché présentent 20 micro-interrupteurs de configuration. Les micro-interrupteurs 11 à 20 sont réservés et doivent être réglés comme suit : 12, 13, 15 et 16 sur ON, les autres...
- Page 37 Problèmes de configuration Utilisation du programme HP Setup Utilisation du programme HP Setup Le programme Setup permet d’afficher et de modifier la configuration de l’ordinateur, par exemple les mots de passe et l’ordre d’amorçage des unités. Effectuez cette procédure pour vérifier la configuration. Tout d’abord, mettez Si votre ordinateur est éteint, mettez l’écran puis l’ordinateur sous votre PC sous tension...
- Page 38 Problèmes de configuration Dépannage des disques Dépannage des disques Cette section fournit d’autres informations sur la résolution des problèmes survenus sur les unités de disques ou des cartes d’extension. AVERTISSEMENT Veillez à débrancher de l'ordinateur le cordon d'alimentation et tout câble de télécommunications avant de démonter le capot pour vérifier les connexions ou les réglages de cavaliers.
- Page 39 Problèmes de configuration Dépannage des disques Si le voyant d’activité Si le voyant d’activité de l’unité de disque dur ne s’allume pas lors des accès au disque : du disque dur ne fonctionne pas 1 vérifiez que le connecteur du panneau de commande est correctement branché...
- Page 40 Problèmes de configuration Dépannage des disques Le tiroir du lecteur de CD-ROM, de DVD ou de CD-RW ne s’ouvre pas Si vous ne pouvez pas retirer un disque du lecteur de CD-ROM, de DVD ou de CD-RW (lors d’une coupure de courant par exemple), vous pouvez utiliser le bouton d’éjection manuelle.
- Page 41 Dépannage avec HP DiagTools HP DiagTools est un utilitaire précis et fiable qui vous permet de diagnostiquer tout problème matériel éventuel. Cet utilitaire vous permet de : vérifier la configuration matérielle de votre système, ainsi que son • fonctionnement, tester tous les composants matériels, •...
- Page 42 Dépannage avec HP DiagTools Si vous lancer l’utilitaire à partir d’un CD-ROM, les paramètres suivants doivent également être vérifiés. Dans le menu Security, réglez les options Hardware Protection sur “Enabled” ou “Unlocked” (le cas échéant). Assurez-vous également que l’option “Booting from the CD-ROM” est activée. Dans le menu Boot, le lecteur de CD-ROM est configuré...
- Page 43 Dépannage avec HP DiagTools Tests du matériel avec HP DiagTools Les tests matériels suivants sont réalisables depuis HP DiagTools : Détection du matériel. Détecte automatiquement la configuration matérielle complète du système (y compris le modèle et la version de la station de travail personnelle, le type de processeur, la mémoire cache, la version du BIOS, la mémoire principale totale, la liste des périphériques IDE ou SCSI, l’adaptateur vidéo, la carte son, le clavier et le contrôleur USB) et...
- Page 44 Dépannage avec HP DiagTools Génération d’un Support Ticket Pour générer un enregistrement complet de la configuration de votre système et des résultats des tests, vous devez créer un Support Ticket. Si vous utilisez HP DiagTools à partir du disque dur, un lecteur de disquette est nécessaire pour enregistrer le fichier Support Ticket.
- Page 45 Récupération du contenu du disque dur Dans l’éventualité improbable où le disque dur tomberait en panne, vous pouvez récupérer le système d’exploitation et le logiciel pré-chargé sur votre station de travail personnelle à l’aide du CD-ROM Utilitaire d’image PC — Création d’image et récupération fourni avec la station de travail.
- Page 46 Récupération du contenu du disque dur Récupération des pilotes pré-chargés Vous pouvez utiliser le CD-ROM de création d’image et de récupération pour réinstaller les pilotes qui étaient fournis avec la station de travail personnelle. Pour ce faire, insérez le CD-ROM dans le lecteur.
- Page 47 Autres sources d’informations Obtention d’assistance en ligne pour le dépannage Le site Web d’assistance clientèle HP est en mesure de fournir divers éléments qui peuvent vous aider à identifier les problèmes survenant sur votre station de travail personnelle : documentation pour votre station de travail personnelle (décrite •...
- Page 48 Services d’assistance clientèle et d’informations Hewlett-Packard Pour en savoir plus sur les services et l’assistance clientèle HP, allez à : www.hp.com/go/kayaksupport Informations nécessaires avant de contacter HP Avant de contacter l’assistance HP, il est conseillé de noter certaines des informations ci-dessus. Elles pourront aider le service d’assistance HP à...