Chapitre 8 - Traitement Des Appels Extérieurs - ADEPT Telecom e.Volution Manuel De Référence

Groupe Opératrice
Le groupe Opératrice est constitué des postes qui récupèrent les appels à destination
d'un groupe de postes qui n'a pas donné de réponse. On parle alors de débordement. Ce
dernier est temporisé.
Groupe d'appel
Il est composé de postes simples, de postes dédiés ou S0. Il est utilisé pour
l'acheminement de communications entrante sur numéro d'appel direct.
Groupe de débordement
Le groupe de débordement est un groupe de postes, qui accueille les appels du groupe
Opératrice qui n'ont pas abouti au bout d'une temporisation.
Groupe fax
Un groupe fax est un groupe d'appel constitué de fax ou d'une centrale d'alarmes. Il
est utilisé pour l'acheminement des fax ou des communications téléphoniques entre la
centrale d'alarme et le réseau extérieur.
Il possède des fonctions propriétés particulières évitant notamment le débordement
des appels vers le groupe Opératrice.
Groupe portier
Ce type de groupe d'appel peut être constitué de postes simples, e.950, e.930 et S0. Il
est utilisé pour l'acheminement de l'appel effectué par l'appui sur le bouton portier.
Qu'est-ce qu'une Installation ?
On utilisera par la suite le terme d'Installation pour désigner l'ensemble constitué par
e.Volution et sa configuration matérielle, les postes et les groupes de postes définis
ainsi que l'ensemble des propriétés ou facultés associées, le réseau local et les
ordinateurs connectés.
Notions Jour / Nuit
Une installation possède deux modes de fonctionnement : un mode JOUR et un mode
NUIT.
Cela permet d'adapter le fonctionnement de l'installation selon qu'il reste ou non des
personnes présentes dans les locaux professionnels, ou selon les horaires d'ouverture et
de fermeture.
Chaque mode est caractérisé par son propre acheminement des appels arrivée, et par
son propre acheminement des appels départ.
Le passage d'un mode à l'autre peut être automatique ou manuel (à partir d'un poste
ou du logiciel e.Volution Manager).
Dans chacun des modes, les groupes de postes peuvent être "présents" ou "absents",
d'où la possibilité de définir des acheminements d'appels différents.
Chapitre 8 - Traitement des appels extérieurs
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