Solución De Problemas - Philips HF367X Serie Manuel

Solución de problemas
Solución de problemas de conectividad
Problema
No puedo descargar
la aplicación en mi
smartphone.
No puedo conectar mi
Luz para despertar a
la red de Wi-Fi de mi
hogar, ¿qué puedo
hacer?
Conectar la luz para
dormir y despertar
conectada a una red
huésped de Wi-Fi no
funciona.
©2019 Philips North America LLC. Todos los derechos reservados.
Este capítulo resume los problemas más comunes que puede
encontrar con el dispositivo.
Si no le es posible resolver el problema con la información
proporcionada abajo, visite www.philips.com/soporte o llame al
1-866-832-4361 para asistencia.
Solución
La aplicación está disponible para smartphones Android y IOS. La
aplicación no está disponible para teléfonos Windows.
Si no puede conectar la luz para dormir y despertar a la red de Wi-Fi
de su hogar y ve todavía el icono de modo de punto de acceso
destellando, puede ser cualquiera de los siguientes problemas:
1. Contraseña equivocada, Asegúrese de que ingresó la contraseña de
la red de Wi-Fi correcta e inténtelo de nuevo.
2. ¿Su router es el indicado para conectarse con la luz para despertar?
El router debe tener al menos una banda de 2.4 GHz para
comunicarse con el dispositivo. La primera vez, asegúrese de que su
smartphone y el dispositivo están ambos conectados a la misma red
de Wi-Fi de 2.4 GHz, de otra manera no podrá conectar el dispositivo
a su smartphone. El dispositivo no se puede conectar a una red de 5
Ghz. Apague temporalmente la red de 5 Ghz para conectar la
aplicación a una red de 2.4 Ghz. Después puede encender la red de 5
Ghz de nuevo.
3. Revise la señal de fuerza de la Wi-Fi. Si la señal está débil, el
dispositivo no puede conectarse correctamente. Mueva el dispositivo
más cerca del router para asegurarse de que esté disponible una
buena señal de Wi-Fi.
4. Si los pasos anteriores no son el problema, llame al
1-866-832-4361 para obtener ayuda.
Dentro de una red huésped de Wi-Fi, dispositivos diferentes (por ej.,
su smartphone y la luz para despertar y dormir conectada) con
frecuencia no les está permitido comunicarse entre sí. Verá el icono
de modo de punto de acceso destellar
dispositivo.
Si desea cambiar este ajuste dentro de su propia red huésped de Wi-
Fi, habilite el Plug and Play (Enchufar y Usar) universal (uPnP) en su
router.
Español
en la pantalla del
47