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Fonctionnement des agents d'appels
Activation du mode manuel
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Pour passer en mode de travail Manual-in, vous devez appuyer sur la touche Manual-in après
chaque appel afin de vous rendre disponible dans la file d'attente ACD.
Remarque :
Dans la plupart des configurations, soit le mode Auto In, soit le mode Manual In seront
disponibles mais pas les deux.
Lorsque vous êtes en mode Manual In, le système vous fait passer automatiquement en mode
Temps de traitement post-appel (ACW) dès que vous mettez fin à l'appel sortant. Pour revenir
à la file d'attente ACD disponible, vous devez réactiver le mode Manual In.
Remarque :
En fonction de votre approvisionnement, il se peut que vous deviez saisir un comptage
d'évènement ou un code de marquage d'appel avant de pouvoir passer en mode manuel.
Veuillez contacter votre chef de service pour plus de renseignements.
Procédure
1. Appuyez sur les touches de déplacement vers la droite ou la gauche pour accéder
2. Dans la liste des Fonctions, sélectionnez Manual In à l'aide des touches de dépla-
3. Appuyez sur Sélectionner ou sur la touche OK.
Résultat
Les icônes Manuel et Disponible s'affichent sur la ligne d'état de l'agent.
Activation de l'annulation de la fermeture de session
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Si le système a été configuré par votre administrateur système, il fermera automatiquement
votre session à une heure prédéterminée. Si vous devez continuer à travailler au-delà de
l'heure prévue, servez-vous de la fonction Annulation de la fermeture de session (Logout
Override) pour désactiver la fermeture de session automatique.
26 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
à la liste des Fonctions.
cement vers le haut ou le bas.
Commentaires? infodev@avaya.com
™
pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012
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