Table des Matières
Publicité
Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent
n° :
5
Écran des fonc-
tions
L'affichage de la première ligne, la ligne d'état de l'agent et la ligne Informations agent sont
également visibles lorsque vous consultez l'écran Fonctions.
À propos des modes de travail et des états de l'agent
Lorsque vous avez ouvert une session en tant qu'agent, la ligne d'état de l'agent indique votre
état et votre mode de travail actuels.
Lorsqu'une session est ouverte, les modes de travail de l'agent sont Auto In et Manual In.
Les états de l'agent sont les suivants :
• Disponible : cet état vous est automatiquement attribué lorsque vous êtes disponible
pour recevoir des appels ACD. En mode automatique, vous êtes à nouveau disponible
dès qu'un appel prend fin. En mode manuel, vous devez appuyer sur Manual In pour être
à nouveau disponible.
• Aux Work : vous passez en mode de travail annexe lorsque vous avez ouvert une session
sans mode de travail précis. Vous devez passer en mode de travail automatique ou ma-
nuel pour pouvoir être disponible pour recevoir des appels du centre d'appels et sélec-
tionner un mode de fonctionnement. Vous pouvez rétablir le mode de travail annexe Au-
xiliary Work pour indiquer que vous n'êtes pas disponible pour recevoir des appels du
centre d'appels, lors de votre pause par exemple. Selon la manière dont votre système
est géré, vous pouvez être invité à saisir un code de motif lorsque vous repassez en mode
Aux Work.
• After Call Work : passez en mode ACW pour effectuer un traitement post-appel par
exemple si vous devez remplir une fiche suite à un appel. Le système de distribution des
appels vous fait automatiquement passer en mode ACW si vous êtes en mode manuel.
Vous pouvez également saisir automatiquement cet état lorsque vous êtes en mode Auto-
In si votre administrateur système a configuré l'ACW automatique pour une période pré-
déterminée après la fin de l'appel.
• En communication : cet état vous est automatiquement attribué lorsque vous êtes en
communication. Si vous êtes en communication ACD, l'icône « On-ACD Call » s'affiche.
Dans le cas contraire, l'icône « On non-ACD Call » s'affiche.
• Forced Logout : cet état est attribué à un moment précis déterminé par votre adminis-
trateur système. L'icône Forced Logout s'affiche sur la première ligne uniquement si l'ad-
ministrateur vous a attribué une heure de fermeture de session. Si vous n'êtes pas en
10 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
Nom
Appuyez sur les touches de déplacement vers le haut ou vers le
bas pour accéder aux fonctions configurées du Centre d'appels.
Commentaires? infodev@avaya.com
Description
™
pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012
Publicité
Table des Matières
