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Fonctionnement du téléphone de bureau du centre d'appels
toirement indiqué. Si c'est le cas, la solution Call Center Elite détermine le numéro de com-
pétence adéquat à associer à l'appel Supervisor Assist.
Procédure
1. Appuyez sur les touches de déplacement vers la droite ou la gauche pour accéder
2. Dans la liste des Fonctions, sélectionnez Assist à l'aide des touches de déplace-
3. Appuyez sur Sélectionner ou sur la touche OK. L'appel actif est mis en attente et
Résultat
Si vous êtes en communication, l'appel est mis en attente pendant la mise en relation avec
votre chef de service.
Une fois que votre chef de service a répondu à l'appel, l'écran continue à afficher les touches
programmables Conf et Trans.
Visualisation des données entre usagers (UUI) de l'interface
ASAI
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Si des données UUI sont associées à l'appel entrant, la touche de fonction Info UUI s'allume.
Lorsque vous appuyez sur la touche Info UUI, le téléphone affiche les données UUI sur la ligne
Informations sur l'agent et l'icône UUI (
pels. Les données UUI s'affichent à la place des informations sur les chiffres recueillis pendant
quelques instants puis les informations sur les chiffres recueillis s'affichent à nouveau.
Procédure
1. Appuyez sur la touche de fonction Info UUI pour visualiser les informations sur
2. Si les données UUI associées à l'appel sont trop longues pour rentrer sur l'écran,
3. Appuyez sur Quitter pour effacer les données UUI de l'écran.
34 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
à la liste des Fonctions.
ment vers le haut ou le bas.
vous êtes transféré vers votre chef de service.
l'appel.
appuyez sur Suivant pour afficher l'intégralité des données UUI.
Commentaires? infodev@avaya.com
) s'affiche au-dessus des informations sur les ap-
™
pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012
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