Table des Matières
Publicité
Assistance technique
Le centre d'assistance technique de Genetec (GTAC) s'engage à fournir le meilleur service
d'assistance technique possible à ses clients du monde entier. En tant que client Genetec, vous avez
accès au Portail d'assistance technique de Genetec (GTAP), où vous pouvez trouver des
informations et chercher des réponses à vos questions sur les produits.
•
Portail d'assistance technique de Genetec (GTAP).
des informations techniques détaillées, dont des FAQ, une base de connaissances, des manuels
d'utilisation, des listes de périphériques pris en charge, des vidéos de formation, des outils et
bien plus encore.
Avant de contacter GTAC ou d'ouvrir un ticket d'assistance, il est important de consulter ce site
qui propose des informations sur comment corriger ou contourner certains problèmes et sur les
problèmes connus. Vous pouvez vous connecter à GTAP à l'adresse http://gtap.genetec.com.
•
Centre d'assistance technique de Genetec (GTAC).
GTAP, vous pouvez ouvrir un ticket d'assistance en ligne sur https://gtap.genetec.com. Pour
obtenir des coordonnées GTAC dans votre pays, consultez la page contact sur
https://gtap.genetec.com.
REMARQUE
le bouton À propos de votre application client) et le cas échéant de votre numéro de contrat CMA.
•
Licences.
Pour l'activation ou la réinitialisation de licences, veuillez contacter GTAC sur
https://gtap.genetec.com.
Pour des problèmes de contenu de licences ou de références ou concernant une commande,
veuillez contacter le service clientèle de Genetec à l'adresse customerservice@genetec.com, ou
appelez le 1-866-684-8006 (option 3).
Pour obtenir une licence de démo ou pour des questions sur les tarifs, veuillez contacter le
service commercial de Genetec à l'adresse
(option 2).
Ressources complémentaires
Si vous souhaitez obtenir une assistance complémentaire, en plus du centre d'assistance technique
Genetec, vous disposez des ressources suivantes :
•
Forum GTAP.
employés de Genetec de communiquer et de converser sur différents sujets, qu'il s'agisse de
questions ou de conseils techniques. Vous pouvez vous connecter ou vous inscrire sur
https://gtapforum.genetec.com.
•
Formation technique.
et dépanner votre système dans un environnement de formation professionnel ou dans vos
propres locaux. Des services de formation technique sont proposés pour tous les produits et
pour différents niveaux d'expérience, et peuvent en outre être personnalisés pour répondre à vos
besoins ou objectifs particuliers. Pour en savoir plus, visitez http://www.genetec.com/Services.
gtap.genetec.com | Guide d'installation matérielle Synergis Master Controller
FR.702.005-V2.2(3) | Dernière mise à jour : 16 octobre 2014
Avant de contacter GTAC, veuillez vous munir de votre ID système (disponible via
Le Forum est un forum de discussion convivial qui permet aux clients et aux
Nos formateurs agréés peuvent vous aider à concevoir, installer, exploiter
GTAP est un site web d'assistance qui offre
Si vous ne trouvez pas la réponse sur
sales@genetec.com,
ou appelez le 1-866-684-8006
84
Publicité
Table des Matières
