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Assistance technique
MC
Genetec
Le centre d'assistance technique de (GTAC) s'engage à fournir le meilleur service d'assistance
technique possible à ses clients du monde entier. En tant que client Genetec Inc., vous avez accès au TechDoc
Hub, où vous pouvez trouver des informations et chercher des réponses à vos questions sur les produits.
MC
•
Genetec
TechDoc Hub : Consultez des articles, des manuels et des vidéos qui répondront à vos
interrogations ou vous aideront à résoudre des problèmes techniques.
Avant de contacter GTAC ou d'ouvrir un ticket d'assistance, il est important de consulter TechDoc Hub qui
propose des informations sur comment corriger ou contourner certains problèmes et sur les problèmes
connus.
Pour accéder au TechDoc Hub, connectez-vous au
trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez documentation@genetec.com.
•
Centre d'assistance technique de Genetec
dans les documents Gestion du cycle de vie Genetec
Avantage -
Description.
Ressources complémentaires
Si vous souhaitez obtenir une assistance complémentaire, en plus du centre d'assistance technique
MC
Genetec
, vous disposez des ressources suivantes :
•
Forum : Le Forum est un espace de discussion convivial qui permet aux clients et aux employés de
Genetec Inc. de communiquer et de converser sur différents sujets, qu'il s'agisse de questions ou de
conseils techniques. Vous pouvez vous y connecter ou vous y inscrire sur https://gtapforum.genetec.com.
Formation technique : Nos formateurs agréés peuvent vous aider à concevoir, installer, exploiter et
•
dépanner votre système dans un environnement de formation professionnel ou dans vos propres locaux.
Des services de formation technique sont proposés pour tous les produits et pour différents niveaux
d'expérience, et peuvent en outre être personnalisés pour répondre à vos besoins ou objectifs particuliers.
Pour plus de détails, reportez-vous à http://www.genetec.com/support/training/training-calendar.
Licences
•
Pour l'activation ou la réinitialisation des licences, veuillez contacter GTAC sur
support.
•
Pour des problèmes de contenu de licences ou de références ou concernant une commande, veuillez
contacter le service clientèle de Genetec
1-866-684-8006 (option 3).
•
Pour obtenir une licence de démo ou pour des questions sur les tarifs, veuillez contacter le service
commercial de Genetec
Problèmes et pannes des produits matériels
Veuillez contacter GTAC sur
MC
Genetec
ou au matériel acheté auprès de Genetec Inc.
techdocs.genetec.com
| Guide d'installation du matériel Synergis
FR.702.045-G2(1.1) | Dernière mise à jour : 7 mars 2022
MC
(GTAC) : La procédure pour contacter GTAC est décrite
MC
à l'adresse customerservice@genetec.com, ou appelez le
MC
à l'adresse sales@genetec.com, ou appelez le 1-866-684-8006 (option 2).
https://portal.genetec.com/support
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Portail Genetec
et cliquez sur
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:
Genetec
Assurance - Description
pour tout problème lié aux appareils
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Hub. Vous ne
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et
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https://portal.genetec.com/
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