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informations sur la garantie
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Votre appareil HP PSC s'accompagne d'une garantie limitée décrite dans cette section.
Vous y trouverez également des informations sur la façon d'obtenir un service sous
garantie et de prolonger votre garantie standard.
Cette section contient les rubriques suivantes :
•
étendue de la garantie limitée
•
service de garantie
•
extensions de la garantie
•
retour de l'appareil hp psc pour réparation
•
déclaration de garantie globale limitée de hewlett-packard
étendue de la garantie limitée
Etendue de la garantie limitée (matériel et main d'œuvre) : 1 an
Etendue de la garantie limitée (CD) : 90 jours
Etendue de la garantie limitée (cartouches d'impression) : jusqu'à l'épuisement de l'encre
HP d'origine ou la date de « fin de garantie » imprimée sur le produit si celle-ci survient
plus tôt.
service de garantie
service express
Pour bénéficier du service de réparation express de HP, le client doit d'abord contacter un
bureau de ventes et d'assistance HP ou un Centre d'assistance clientèle HP qui lui fournira
des services de dépannage de base. Pour connaître la procédure à suivre avant d'appeler
l'assistance clientèle, reportez-vous à la section
Dans le cas où seule une pièce pouvant être remplacée par le client doit être changée,
cette pièce pourra être expédiée au client. Dans ce cas, HP prendra en charge les frais
d'expédition, ainsi que les taxes et droits éventuels, et fournira au client l'assistance
téléphonique nécessaire pour le remplacement de ladite pièce. HP prendra également à
sa charge les frais d'expédition, taxes et droits afférents au renvoi de toute pièce que le
client devrait effectuer à la demande de HP.
Le Centre d'assistance clientèle HP peut diriger le client vers un prestataire de service
agréé HP habilité à réparer l'appareil.
extensions de la garantie
Prolongez votre garantie standard d'une durée de trois ans avec le service
HP SUPPORTPACK. La période de service commence lors de la date d'achat du produit et
le pack doit être acheté dans les 180 jours suivant l'achat du produit. Ce programme offre
une assistance par téléphone de 9h00 à 22h00, heure standard des Rocheuses (GMT-7)
du lundi au vendredi, et de 9h00 à 16h00 (heure standard des Rocheuses) le samedi. Si,
durant votre appel à l'assistance technique, il est déterminé que le produit doit être
remplacé, HP vous expédiera ce produit gratuitement le jour ouvrable suivant. Ce service
est disponible aux Etats-Unis seulement.
à la page 123
à la page 123
à la page 123
à la page 124
assistance clientèle hp
à la page 124
à la page 117.
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