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Samsung Smart Home
Resolución de problemas
Si encuentra algún problema con el producto, revise la siguiente tabla e intente poner en práctica las
sugerencias. Si aún experimenta problemas luego de intentar las soluciones sugeridas, comuníquese
con Samsung al 1-800-SAMSUNG (1-800-726-7864).
Problema
La aplicación Samsung Smart Home
no se encuentra en la Google Play
Store o en la Apple App Store.
La aplicación Samsung Smart Home
está instalada pero no funciona.
La aplicación Samsung Smart Home
está instalada pero no se conecta al
horno.
Se ha producido un error al iniciar
sesión en mi cuenta de Samsung.
4 Español
Smart_home_App_DG68-00736A-01_EN+MES+CFR.indb 4
Acción
•
En la Play Store o la App Store, ingrese "Samsung
Smart Home" en el cuadro de búsqueda para
buscar la aplicación. Tenga en cuenta que puede
no encontrarse en el primer lugar en la lista de
resultados.
•
La aplicación Samsung Smart Home solo es
compatible con dispositivos Android con SO
Android 4.0 (ICS) o posteriores y dispositivos iOS
con iOS 7 o posterior.
•
La aplicación Samsung Smart Home solo admite
modelos Samsung compatibles.
•
La aplicación Samsung Smart Oven anterior no es
compatible con los dispositivos compatibles con
Samsung Smart Home.
•
Presione el botón Smart Control en la pantalla de la
estufa. Asegúrese de que aparezca el icono de Easy
Connection que indica que la estufa está conectada.
•
Asegúrese de que el enrutador Wi-Fi esté
encendido y conectado a Internet. (Consulte el
manual de usuario del enrutador para obtener más
información.)
•
Asegúrese de que el horno esté dentro del rango de
su red Wi-Fi.
•
Use la función de recuperación para restablecer la
cuenta.
•
Cree una nueva cuenta al seleccionar la opción Sign
up (Registrarse).
Problema
Aparece un mensaje de información
•
Es posible que esto se deba a la distancia del AP
cuando Easy Connection está en
(enrutador) o a otra interferencia eléctrica o no
proceso.
eléctrica. Vuelva a intentarlo después de unos
momentos.
Mi teléfono inteligente se conecta sin
•
Asegúrese de que el icono de Easy Connection esté
problemas a la estufa, pero el control
encendido en la pantalla de la estufa. Si no lo está,
remoto no funciona.
presione el botón Smart Control en la estufa.
•
Intente reiniciar la aplicación Samsung Smart Home
o vuelva a conectar el teléfono a la red Wi-Fi.
•
Desenchufe el enrutador, espere al menos un
minuto y vuelva a enchufarlo. Asegúrese de que
el enrutador arranque completamente antes de
intentar conectar la estufa. Este proceso puede
demorarse varios minutos.
Se ha producido un error en la
•
Este producto no admite la banda inalámbrica de
conexión de la red inalámbrica.
5 GHz. Utilice un enrutador que admita una banda
inalámbrica de 2.4 GHz o un enrutador de banda
dual que admita las bandas de 2.4 GHz y 5 GHz.
Acción
DG68-00736A-01
3/16/2016 11:19:16 AM
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