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Les langues disponibles
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Si es usted un consumidor particular individual, vaya a:
www.dell.com/us/en/dhs/topics/sbtopic_015_ccare.htm
•
Si es un cliente de una oficina o una empresa pequeña, mediana, grande o global, vaya a :
www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_015_ccare.htm.
•
Si es un cliente de una institución gubernamental, educativa o sanitaria, o un cliente
particular que ha realizado su compra a través de un Programa de Compras de Empleados,
vaya a www.dell.com/us/en/pub/topics/sbtopic_015_ccare.htm.
Si no dispone de acceso a Internet, llame a su representante de atención al cliente o al número de
teléfono 1-800-624-9897.
Política de devolución "Satisfacción total" (sólo para EE.UU.)
Dell valora su relación con el cliente y desea asegurarse de que éste esté satisfecho con su compra.
Por ese motivo ofrecemos una política de devoluciones "Total Satisfaction" para la mayoría de los
productos que usted, el cliente usuario final, compre directamente a Dell. De acuerdo con esta
política, el usuario puede devolver los productos Dell que ha comprado directamente a Dell para
obtener un abono o un reembolso del precio de adquisición pagado, excepto gastos de envío,
manipulación y reaprovisionamiento, según se indica:
•
Productos y accesorios de hardware nuevos: todos los productos de hardware, accesorios,
piezas y software nuevos sin abrir, todavía dentro del paquete sellado, excepto los productos
más adelante enumerados, pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de
la factura o la guía de embalaje. Para devolver software de aplicaciones o un sistema
operativo instalados por Dell, es necesario devolver toda la computadora. En el caso de los
productos no defectuosos comprados a través de la división Dell Software and Peripherals
por clientes de las divisiones de pequeñas y medianas empresas de Dell, se aplica una
política de devolución diferente. Estos productos pueden devolverse en un plazo de 30 días
a partir de la fecha de la factura o laguía de embalaje, pero se deducirá un quince por ciento
(15%) de cargo por reaprovisionamiento del importe de abono o reembolso. La política de
devolución "Satisfacción total" y la política de devolución de la división Software and
Peripherals no se aplican a los productos de almacenamiento Dell | EMC, tampoco a los
productos de la marca EMC ni al software corporativo.
•
Piezas y productos de hardware de marca Dell reparados o reacondicionados: Todos los
productos de almacenamiento y servidor de marca Dell reparados o reacondicionados se
pueden devolver en un plazo de 30 días a partir de la fecha en laguía de embalaje o la
factura. El resto de productos de hardware y piezas de la marca Dell reparados o
reacondicionados pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura
o laguía de embalaje.
Para devolver los productos, envíenos un mensaje de correo electrónico o llame al servicio al cliente
de Dell para recibir un número de autorización para la devolución de abono dentro del período de
la política de devoluciones que se aplica al producto que desea devolver. Es necesario obtener un
número de autorización para devolución de abono para devolver el producto. Consulte "Cómo
ponerse en contacto con Dell" u "Obtención de ayuda" en la documentación del cliente (o en
www.dell.com/us/en/gen/contact.htm) para obtener información de contacto adecuada para
obtener ayuda.
Debe enviar los productos a Dell en un plazo de 5 días a partir de la fecha en que Dell le facilite el
número de autorización para devolución de abono. Asimismo, debe devolver a Dell los productos,
que deben encontrarse como nuevos, en el embalaje original, junto con cualquier dispositivo,
documentación y todos los objetos incluidos en el envío original, pagar los portes y asegurarlos, o
aceptar el riesgo de pérdida o daños durante el envío.
Condiciones de la garantía limitada para productos de hardware de la
marca Dell (sólo Canadá)
¿Qué cubre la presente garantía limitada?
Esta garantía limitada cubre los defectos de los materiales y de fabricación de los productos de
hardware para el usuario final de marca Dell, incluidos los productos periféricos de marca Dell.
G arantía limitada y política de devoluciones
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