HP PHOTOSMART 6510 e-ALL-IN-ONE Série Mode D'emploi page 38

Solución de problemas de redes de impresión
Consejos para la conexión y la seguridad
Compruebe y solucione las siguientes situaciones posibles:
• • Es posible que el ordenador no esté conectado a la red. Asegúrese de que el equipo que utiliza está conectado a la
misma red que HP Photosmart. Si la red es inalámbrica, por ejemplo, es posible que el ordenador esté conectado
a una red vecina por error.
• • El ordenador puede estar conectado a una red privada virtual (VPN). Desactive temporalmente la VPN antes de
continuar con la instalación. La conexión a una VPN es una conexión a una red distinta; debe desconectar la VPN
para acceder al producto a través de la red doméstica.
• • El software de seguridad puede estar provocando problemas. El software de seguridad instalado en su ordenador
está diseñado para proteger su ordenador de amenazas procedentes de fuera de su red doméstica. Un paquete de
programas de seguridad puede contener varios tipos de programas, como antivirus, anti software espía, servidor de
seguridad y aplicaciones de protección infantil. Los servidores de seguridad pueden bloquear la comunicación entre los
aparatos conectados a la red doméstica y provocar problemas al usar dispositivos como impresoras de red y escáneres.
Los•problemas•pueden•ser:
• - No•se•encuentra•la•impresora•en•la•red•al•instalar•el•software•de•la•impresora.
• - De•repente,•no•puede•imprimir•en•la•impresora,•aunque•sí•pudo•hacerlo•el•día•anterior.
• - La•impresora•muestra•que•está•FUERA•DE•LÍNEA•en•la•carpeta•impresora y faxes.
• - El•software•muestra•el•estado•de•la•impresora•como•"desconectado"•aunque•la•impresora•está•conectada•a•la•red.
• - Si•tiene•un•dispositivo•todo-en-uno,•algunas•características•funcionan•bien,•como•la•impresión,•y•otras•no,•como•el•escáner.
Una•solución•rápida•puede•ser•desactivar•su•servidor•de•seguridad•y•ver•si•el•problema•desaparece.
Éstas son algunas pautas básicas sobre el software de seguridad:
• - Si su servidor de seguridad tiene un ajuste llamado zona de confianza, defínalo cuando el ordenador esté
conectado a su red doméstica.
• - Actualice el servidor de seguridad. Muchos proveedores de software de seguridad lo actualizan con soluciones
a los problemas conocidos.
• - Si su servidor de seguridad tiene un ajuste que se denomina no mostrar avisos de alerta, deberá desactivarlo. Al instalar
el software HP y usar la impresora HP, es posible que vea mensajes de alerta de su software de servidor de seguridad.
Debe autorizar el uso de cualquier software de HP que provoque una alerta. El mensaje de alerta puede dar opciones
para autorizar, permitir o desbloquear. Asimismo, si la alerta tiene una opción recordar esta acción o crear una regla
para esto, confirme y selecciónela. Esta es la forma en que el servidor de seguridad puede saber en qué puede confiar.
Cómo buscar más información
Puede encontrar información adicional del producto en los archivos electrónicos Ayuda y Léame.
Nota: Si no instaló la ayuda electrónica con el software de HP Photosmart, puede hacerlo desde el CD de software o la página
web de servicio técnico. Para instalar desde el CD de software de HP Photosmart, inserte el CD y, a continuación, empiece a instalar
el software. Para instalar desde la página de servicio técnico, vaya a la web del servicio técnico de HP
a continuación, descargue el software "Full Feature Software and Drivers". En la pantalla que muestra el software recomendado,
seleccione Ayuda HP Photosmart 6510 series con Windows y software recomendado HP con Mac.
Información sobre uso, características, resolución de problemas, avisos, información sobre el medio ambiente, legislación y servicio
técnico de la ayuda electrónica relacionados con la impresora. El archivo Léame contiene los requisitos de información de contacto
con el servicio técnico de HP, del sistema operativo y las actualizaciones más recientes de información del producto.
La ayuda electrónica debe instalarse para poder ver la declaración del aviso sobre normativa de la Unión
Europea y la información de conformidad. Desde la ayuda electrónica, haga clic en Apéndice > Información
técnica > Avisos sobre normativa > Aviso sobre normativa para la Unión Europea. La Declaración de
conformidad para este producto está disponible en la siguiente dirección Web: www.hp.eu/certificates.
Windows
Para localizar la ayuda electrónica después de su instalación:
Haga clic en Inicio > Todos los programas > HP >
Photosmart 6510 series > Ayuda.
Consulta del archivo Léame
Inserte el CD del software, ábralo en su escritorio, haga
doble clic en el archivo ReadMe.chm ubicado en el nivel
superior del CD de software y seguidamente seleccione
Léame en su idioma.
Mac
Para encontrar la ayuda electrónica después de su instalación:
Mac OS X v10.5 y v10.6: Haga clic en Ayuda > Ayuda
de Mac. En eI Visor de ayuda. Elija HP Photosmart 6510
Series en el menú emergente Ayuda de Mac.
Consulta del archivo Léame
Inserte el CD de software, ábralo en su escritorio, y a
continuación abra la carpeta Léame para ubicar el archivo.
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www.hp.com/support y,