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Vérifiez régulièrement l'état de vos applications pour vous assurer que vous utilisez les dernières
versions.
Qfile vérifiera la version du firmware lors de la connexion à QGenie.
2.13.2 Si QGenie n'arrive pas à mettre à jour son firmware.
La batterie de QGenie doit être à plus de 60% pour pouvoir mettre à jour le firmware (appuyez sur
le bouton d'information sur QGenie pour afficher le niveau de la batterie).
N'appuyez pas sur le bouton de réinitialisation ou le bouton d'alimentation pendant la mise à jour.
Ne faites pas ce qui suit pendant la mise à jour.
o Insérer ou retirer une carte SD ou un périphérique USB
o Connecter à un ordinateur via USB
o Connecter ou déconnecter l'adaptateur CA USB
o Permettre l'accès aux autres utilisateurs
L'écran affichera les progrès de la mise à jour en cours.
Veuillez ne mettre à jour le firmware que si votre réseau est stable et fiable.
Si QGenie ne redémarre pas correctement, veuillez utiliser
2.14 câble USB
Le câble USB ne peut pas être connecté à QGenie.
2.14.1 Le câble USB ne peut pas être connecté à QGenie.
Veuillez noter les différentes prises sur les deux extrémités du câble USB puis connectez la
prise appropriée à chaque port.
Utilisez seulement le câble USB fourni avec QGenie.
Lorsque vous connectez des appareils iOS, utilisez le câble dédié fourni avec votre appareil.
3. Assistance client
Si vous veniez à rencontrer des problèmes ou erreurs avec le QGenie, veuillez faire ce qui suit :
1. Lisez le
Manuel de l'utilisateur & le Guide d'installation
et des appareils connectés ainsi que les paramètres du produit.
2.
Télécharger
le dernier firmware pour votre QGenie et réessayez.
3. Vous pouvez trouver une solution à votre problème dans la section
Web de QNAP.
4. Consultez le
Forum de QNAP
questions sur le forum.
5. Envoyez vos questions avec le
6. En cas de défaillance matérielle, vous pouvez renvoyer le produit s'il est encore sous garantie et
demander un remplacement ou une réparation.
Si ces étapes ne vous aident pas à résoudre votre problème, contactez QNAP pour une aide
immédiate.
Veuillez envoyer une demande d'assistance en ligne sur le
contacterons dès que possible.
États-Unis & Canada
Heures d'ouverture pour le support Tech : 07h00–18h00 (Heure du Pacifique), Lun. - Ven.
Hotline de service : +1-909-595-2782
Pour contacter notre spécialiste de stockage de produits, veuillez composer le 909-595-2782
pour toute solution ou réponse. Vous pouvez également poster vos
Formulaire de support en ligne
90
le mode de
récupération.
rapide. Vérifiez les connexions des câbles
Guide de dépannage
sur le site Web de QNAP.
Bureau d'aide de
du site
QNAP. Nous vous
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