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Assistance à la clientèle
Plusieurs services sont mis à votre disposition pour répondre aux questions
ou pour résoudre des problèmes liés à votre imprimante.
Dépannage à l'aide de la Boîte à outils HP
Si vous avez un problème spécifique, la solution peut être à portée de main. Vérifiez
la fonction de dépannage en ligne, recherchez la Boîte à outils HP. (Reportez-vous à
la page 11 pour savoir comment accéder à la Boîte à outils HP). Si les suggestions de
la Boîte à outils HP ne résolvent pas votre problème, vous avez toujours la possibilité
de contacter l'un des services suivants.
Informations électroniques d'assistance
Si votre ordinateur est muni d'un modem et que vous avez accès à un service en ligne
ou à l'Internet, vous pourrez entrer en contact avec de nombreux services regorgeant
d'informations sur votre imprimante :
Forums d'utilisateurs
Les forums sur CompuServe (GO HPPER) et America Online (mot clé : HP) regroupent
des utilisateurs bien informés et des opérateurs de systèmes qui se feront un plaisir
de vous offrir leur aide. Il vous suffit de poser vos questions et d'accéder à nouveau
au forum un peu plus tard pour lire les idées et suggestions des autres utilisateurs. Il
vous est aussi possible de lire d'anciens messages pour rechercher si l'un de nos
utilisateurs a déjà fait face à un problème similaire au vôtre et comment il l'a résolu.
Le site Web d'HP
Si vous avez accès à l'Internet, visitez le site d'HP à l'adresse URL http://www.hp.com
ou http://www.hp.com/go/peripherals pour obtenir de la documentation
d'assistance et les dernières nouvelles d'HP.
Le logiciel d'impression
Le logiciel d'impression (aussi appelé gestionnaire d'impression) est l'élément qui
permet à l'imprimante d'échanger des informations avec votre ordinateur. HP fournit
des logiciels d'impression et des mises à jour pour Windows et Windows NT 4.0. Pour
obtenir les logiciels d'impression pour DOS, contactez le fabriquant du programme
que vous utilisez. Plusieurs moyens ont été mis à votre disposition afin d'obtenir le
logiciel d'impression dont vous avez besoin :
Vous pouvez le télécharger par le biais de CompuServe, d'America Online, ou du
site Internet d'HP (voir adresse ci-dessus).
Si vous êtes aux Etats-Unis, que vous installez votre imprimante pour la première
fois et que vous ne possédez pas de lecteur CD-ROM, vous pouvez obtenir le
logiciel d'impression sur des disquettes de 3,5 pouces en composant le numéro
vert apposé sur le boîtier du logiciel sur CD-ROM. Vous recevrez gratuitement des
disquettes dès le lendemain.
Si vous êtes aux Etats-Unis et que vous avez besoin d'une mise à jour du logiciel
d'impression, vous pouvez passer votre commande en composant le
1-303-739-4009. Le prix des mises à jour correspond au coût du support utilisé et
aux frais de livraison.
Si vous n'êtes pas aux Etats-Unis, contactez le service d'assistance à la clientèle.
Conseil pratique
F
'
ORUMS D
UTILISATEURS
Les deux forums
possèdent une liste des
questions les plus
fréquemment posées
afin de faciliter vos
recherches.
CompuServe: Accédez
au forum des
périphériques HP (Go
HPPER).
America Online :
Accédez au forum d'HP.
Cliquez sur " Mot clé "
dans le menu " Aller à ",
tapez " HP, " puis
appuyez sur la touche
ENTREE pour afficher
directement à l'écran la
page d'accueil du forum
HP.
R
ÉPARATION DE VOTRE
IMPRIMANTE
Si vous pensez que votre
imprimante a besoin
d'être réparée, contactez
le Centre d'assistance
téléphonique d'HP. Si la
réparation s'avère
nécessaire, notre
représentant se chargera
de tous les modalités. Ce
service est gratuit durant
la période de garantie de
votre imprimante. Hors
garantie, vous serez
facturés pour les pièces
et la main d'œuvre.
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