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R&S
FSW
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Support technique
Quand un problème se produit, l'appareil génère des messages d'erreurs qui
dans la plupart des cas sont suffisants pour détecter la cause du problème et l'éli-
miner.
Les messages d'erreur sont décrits dans le chapitre "Dépannage" des manuels
d'utilisation.
En outre, notre centre de suivi client est là pour vous aider à résoudre tous les
problèmes que vous seriez amenés à rencontrer avec votre R&S FSW. Afin que
nous puissions trouver plus rapidement et efficacement la solution à votre pro-
blème, indiquez-nous les informations listées ci-dessous.
● Configuration du système : la boîte de dialogue "System Configuration"
(configuration système) (dans le menu "Setup" (configuration)) donne des
informations sur :
– Informations sur le matériel : composants matériels
– Versions et options : l'état de toutes les options matérielles et logicielles
installées sur votre appareil
– Messages système : tous les messages d'erreur qui ont été affichés ou
générés
Un fichier .xml contenant les informations relatives à la configuration système
("empreinte des périphériques") peut être créé automatiquement (à l'aide de
la commande DIAGnostic:SERVice:SINFo ou comme décrit dans
collecter les informations pour le support technique"
● Journal des erreurs : le fichier RSError.log (dans le répertoire-journal du
répertoire principal d'installation) répertorie toutes les erreurs en ordre chrono-
logique.
● Fichier pour l'assistance technique : un fichier *.zip contenant des informa-
tions importantes pour l'assistance technique peut être créé automatiquement.
Ce fichier *.zip contient les informations relatives à la configuration système
("empreinte des périphériques"), les données actuelles de l'eeprom ainsi
qu'une capture d'écran.
Pour collecter les informations pour le support technique
1. Appuyez sur la touche SETUP.
Guide de démarrage rapide 1312.9420.09 ─ 13
Support technique
à la page 115).
"Pour
115
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