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avant d'effectuer un appel
Avant d'appeler pour obtenir de l'aide, essayez ces autres options de prise
en charge gratuites :
• Guide de l'utilisateur (à l'écran)
• Carte de configuration
• Assistance électronique HP
• HP support audio tips (aux Etats-Unis). Pour trouver des réponses aux
questions les plus communes relatives à l'imprimante HP, appelez
notre ligne d'assistance automatisée gratuite en composant le
(877) 283-4684.
Si vous ne pouvez résoudre votre problème à l'aide de ces ressources,
appelez un technicien de service après-vente HP; vous devez vous trouvez
en face de votre ordinateur et de votre imprimante. Pour un service plus
rapide, soyez prêt à fournir des informations sur les mesures que vous avez
prises pour résoudre le problème.
Pour obtenir une assistance, vous devez fournir les informations suivantes à
HP :
• Numéro du modèle de l'imprimante
• Numéro de série de l'imprimante (reportez-vous à la section
diagnostic)
• Système d'exploitation de l'ordinateur
• Version du pilote de l'imprimante (aussi appelé logiciel d'impression)
• Messages affichés au moment où le problème est apparu
• Réponses aux questions suivante s:
Est-ce que ceci s'est produit auparavant ? Pouvez-vous le recréer ?
Quand cela s'est-il produit ?
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel au moment où le
problème est apparu ?
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