Contrats De Maintenance Hp; Contrats De Maintenance Sur Site; Service Sur Site Le Jour Suivant; Service Sur Site Hebdomadaire (Volume) - HP LaserJet P2030 Série Guide D'utilisation

Contrats de maintenance HP

HP propose plusieurs types de contrats de maintenance visant à répondre aux besoins les plus variés.
Les contrats de maintenance ne sont pas inclus dans la garantie standard. Les services d'assistance
peuvent varier suivant les pays/régions. Renseignez-vous auprès de votre revendeur HP local pour
déterminer les services mis à votre disposition.

Contrats de maintenance sur site

Pour vous fournir le service d'assistance le mieux adapté à vos besoins, HP propose des contrats de
maintenance sur site en trois temps :

Service sur site le jour suivant

Ce contrat assure l'arrivée d'un responsable de maintenance sur site pendant le jour ouvrable suivant
une demande de service. Une prolongation des heures de couverture et une extension des zones de
service désignées par HP sont disponibles dans la plupart des contrats sur site (suivant une facturation
supplémentaire).

Service sur site hebdomadaire (volume)

Ce contrat prévoit des visites sur site hebdomadaires pour les entreprises équipées de nombreux
produits HP. Ce contrat s'adresse aux installations utilisant au moins 25 stations de travail, notamment
des périphériques, des traceurs, des ordinateurs et des lecteurs de disque.

Remballage du produit

Si l'assistance clientèle HP détermine que votre produit doit être renvoyée à HP pour être réparé, suivez
les étapes suivantes pour remballer le produit avant de le renvoyer.
ATTENTION :
d'un remballage impropre.
1. Retirez et conservez la cartouche d'impression.
ATTENTION :
le produit. Une cartouche d'impression laissée dans le produit durant l'expédition peut fuir et couvrir
d'encre le moteur ou d'autres composants du produit.
Pour éviter d'endommager la cartouche, ne touchez pas son rouleau et remettez-la dans son
emballage d'origine, ou rangez-la à l'abri de la lumière.
2. Retirez et conservez le câble d'alimentation, le câble d'interface et les accessoires en option.
3. Si possible, incluez des exemples d'impression, ainsi que 50 à 100 feuilles de papier ou d'un autre
support n'ayant pas été imprimées correctement.
4. Aux Etats-Unis, appelez l'assistance clientèle HP pour demander du nouveau matériel
d'emballage. Hors des Etats-Unis, utilisez le matériel d'emballage d'origine, si possible.
Hewlett-Packard recommande d'assurer l'équipement pour l'expédition.
Garantie étendue
HP Support garantit le matériel HP et tous les composants internes HP. La maintenance matérielle
couvre une période d'un à trois ans à compter de la date d'achat du produit HP. Le client doit acheter
122 Annexe B Service et assistance
Le client est tenu responsable des dommages survenus en cours d'expédition à cause
Il est extrêmement important de retirer la cartouche d'impression avant d'expédier
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