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Comment obtenir le package de diagnostics
Si vous avez besoin de l'assistance HP, vous devrez peut-être envoyer le package de diagnostics par courrier
électronique ou via l'application Expert Now. Il existe deux moyens d'obtenir le package de diagnostics.
REMARQUE :
pourrait entraîner des échecs d'impression.
Avec un lecteur Flash USB
1.
Redémarrez ou réarmez l'imprimante pour confirmer le problème.
2.
Collectez les journaux de l'imprimante et faites remonter le problème pour obtenir une assistance
complémentaire de dépannage. Collectez également des informations générales sur ce que faisait
l'imprimante lorsque le problème s'est produit.
3.
Préparez un lecteur flash USB, récemment formaté sur FAT32, avec un fichier nommé pdipu_enable.log
dans le dossier racine (ou avec le nom fourni par l'ingénieur distant de l'assistance HP). Assurez-vous que le
lecteur Flash a une capacité de stockage de plus de 4 Go et de moins de 32 Go.
4.
Insérez le lecteur Flash dans le port USB derrière le panneau avant. Les journaux de l'imprimante doivent
être ensuite automatiquement stockés dans le lecteur Flash.
REMARQUE :
5.
Faites passer ce problème au niveau 2 pour une assistance de dépannage avancé.
Via le Centre de la commande
1.
Ouvrez le Centre de commande.
2.
Cliquez sur Enregistrer le package de diagnostics.
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Chapitre 14 Dépannage
Evitez de télécharger le package de diagnostics pendant que l'imprimante fonctionne, ce qui
Ces fichiers sont chiffrés ; ils peuvent être nécessaires pour analyser le problème.
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Dépannage
