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Problème
L'écran est noir ou l'image
s'affiche en résolution
inférieure lors de la lecture de
contenu haute définition (HD).
Pas de son.
Pas de Plug and Play.
L'image saute, scintille ou un
effet de vagues s'affiche à
l'écran.
En utilisant la connexion
HDMI, impossible d'entendre
le son.
Le moniteur est toujours en
Mode veille (DEL orange).
Assistance offerte par hp.com
Avant de contacter le service clientèle, reportez-vous à l'assistance technique HP sur le site :
www.hp.com/support. Sélectionnez votre pays/région, puis suivez le liens menant à la page de
support pour votre moniteur.
Avant d'appeler le service d'assistance technique
Si vous n'arrivez pas à résoudre un problème après avoir consulté les astuces de dépannage de cette
section, vous devrez peut-être appeler le service d'assistance technique. Pour obtenir les coordonnées
de l'assistance technique, reportez-vous à la documentation imprimée livrée avec le moniteur.
Solution
Vérifiez que votre moniteur et votre ordinateur sont compatibles avec HDCP. Visitez le site
Protection des contenus numériques haute définition (HDCP) sur certains modèles à la page 13
ou www.hp.com/support.
Assurez-vous que le câble audio des haut-parleurs et le câble d'alimentation USB sont
connectés directement à l'ordinateur.
REMARQUE :
Des haut-parleurs externes sont disponibles pour certains modèles seulement.
Pour que la fonction Plug and Play du moniteur puisse fonctionner, vous avez besoin d'un
ordinateur et d'une carte graphique compatibles Plug and Play. Consultez le fabricant de votre
ordinateur.
Vérifiez le câble vidéo du moniteur en contrôlant qu'aucune des broches n'est pliée.
Assurez-vous que les pilotes du moniteur sont installés. Reportez-vous à
à la page 17
pour plus d'informations. Les pilotes du moniteur sont disponibles sur le site :
www.hp.com/support.
Éloignez autant que possible du moniteur les dispositifs électriques susceptibles de causer des
interférences électriques.
Utilisez le taux de rafraîchissement maximal que votre moniteur est capable de supporter avec
la résolution que vous utilisez.
Le flux audio doit être connecté directement à des haut-parleurs externes ou à un récepteur
audio.
L'alimentation de l'ordinateur doit être désactivée.
La carte graphique de l'ordinateur doit être insérée fermement dans son support.
Assurez-vous que le câble vidéo du moniteur est correctement connecté à l'ordinateur.
Vérifiez le câble vidéo du moniteur et assurez-vous qu'aucune broche n'est tordue.
Assurez-vous que votre ordinateur fonctionne correctement : appuyez sur la touche VERR MAJ
et vérifiez l'indicateur lumineux de cette touche. L'indicateur lumineux doit s'allumer ou
s'éteindre lorsque vous appuyez sur la touche VERR MAJ.
Installation des pilotes
Assistance offerte par hp.com
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