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Si votre produit est défectueux, vous pourrez probablement l'échanger au magasin où vous l'avez acheté.
La plupart des magasins affichent leur politique de retour. Si ce n'est pas le cas, demandez au vendeur ou au responsable du magasin de
combien de jours vous disposez pour échanger un produit. Si la période allouée par le magasin pour retourner un produit a pris fin ou
si le magasin n'accepte pas les échanges, vous pouvez échanger le produit auprès de Philips à la condition d'avoir votre coupon de
caisse original.
À retenir pour échanger votre produit auprès de Philips (selon les modalités de la garantie) :
•
Dans les 90 jours suivant la date d'achat, vous n'aurez à engager aucuns frais*.
•
Après 90 jours mais moins de un (1) an suivant la date d'achat, vous devez communiquer avec le PSSG (Philips Service Solutions
Group) au 1 800 531-0039 pour connaître le coût de remplacement applicable.
•
Après douze (12) mois suivant la date d'achat, informez-vous auprès du PSSG au 1 800 531-0039 pour connaître les possibilités
d'échange, étant donné que votre garantie a pris fin.
•
Si vous n'avez pas votre coupon de caisse original ou si vous avez des questions, appelez le PSSG au 1 800 531-0039.
Marche à suivre pour échanger un produit auprès de Philips :
1. Communiquez avec le PSSG au 1 800 531-0039 pour connaître le coût de remplacement.
2. Remplissez la demande d'échange ci-dessous.
3. Emballez le produit et les accessoires connexes dans la boîte originale ou dans une boîte convenable. Le produit de remplacement
est livré avec les accessoires connexes. Pour des détails sur l'emballage, faites le 1 800 531-0039.
4. Mettez la demande d'échange, une copie du coupon de caisse original et le paiement du coût de remplacement dans une enveloppe.
N'ENVOYEZ PAS D'ARGENT COMPTANT. N'agrafez pas les documents ensemble. Inscrivez «Return Documents Enclosed
(Documents de retour)» sur l'enveloppe et placez-la dans la boîte avec le produit.
5. Scellez la boîte avec du ruban d'emballage et retournez le produit par UPS (United Parcel Service), avec valeur déclarée et fret payé,
à :
Philips Recovery Center
Rojas 6
12420 Mercantile Avenue
El Paso,TX 79928
ATTENTION: DVD PLAYER EXCHANGE
Le produit de remplacement vous sera expédié par UPS dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de votre envoi par
Philips.
*Si vous devez envoyer le produit à Philips pour l'échanger, vous devez payer les frais d'expédition. Philips paiera les frais
d'expédition du produit qu'elle vous retournera.
Adresse (adresse de livraison du produit de remplacement; pas de casier postal)
Nom:
___________________________________________
Adresse: ___________________
Ville: _____________________________
Téléphone (jour): _______________________
Coût de remplacement :
Mode de paiement: (Cochez. Pas de comptant ni d'envoi C.R., S.V.P.)
_____ Chèque ou mandat
_____
American Express
_____
Visa
_____
Novus/Discover
_____
Mastercard
Signature: _____________________________________________________________
Raison du retour (annexez des feuilles supplémentaires, au besoin) : _____________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
No de modèle
RAPPEL : La boîte de retour doit contenir :
•
le produit;
•
la demande d'échange et la preuve d'achat;
INSTRUCTIONS RELATIVES AUX ÉCHANGES
DEMANDE D'ÉCHANGE
Apt. #: _______
Province: ________
(soir) : _________________________
+ Taxes de vente :
No du chèque ou du mandat
No de carte
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
_____
No de série
•
•
Garantie limitée (suite) 47
Code postal : _____________
= Total:
Date d'expiration
__________
__________
__________
__________
les accessoires fournis avec le produit;
le paiement, s'il y a lieu.
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