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Chapitre 11. Identification et résolution des incidents
Cette section présente les incidents les plus courants et leurs solutions et fournit des informations sur la
récupération de votre tablette en cas de panne.
Sachez que les incidents et solutions décrits dans cette section sont donnés à titre d'exemple. Ils ne
constituent pas des techniques de résolution des incidents définitives. Pour certains incidents, vous pouvez
avoir besoin de l'aide de Lenovo, de votre revendeur ou de votre prestataire de services.
Lorsque vous constatez un incident, cessez immédiatement toute opération car une autre manipulation
risquerait de provoquer la perte ou la détérioration des données. Prenez note des activités du système et
des actions exécutées avant que l'incident ne survienne. Fournissez des informations détaillées à Lenovo ou
à votre prestataire de services pour une résolution plus rapide des incidents.
Incident lié à Internet
Incident : impossible de se connecter au réseau sans fil
Solution recommandée : vérifiez que :
• La carte SIM est valide et utilisable si vous utilisez un réseau de données mobiles (2G ou 3G).
• Vous vous trouvez dans la zone de service couverte par ce réseau et la puissance du signal est bonne.
• Votre tablette n'est pas en mode avion.
Si l'incident persiste, contactez Lenovo pour obtenir une assistance technique.
Incident lié à l'écran multitactile
Incident : l'écran multitactile répond lentement ou ne répond pas correctement.
Solution recommandée : si l'écran multitactile répond lentement ou ne répond pas correctement, procédez
comme suit :
1. Retirez tous les couvercles de protection de l'écran multitactile. Les couvercles de protection empêchent
la tablette de reconnaître vos entrées et ne sont pas recommandés pour les périphériques d'écran tactile.
2. Assurez-vous que vos mains sont propres et sèches lorsque vous touchez l'écran.
3. Redémarrez la tablette pour réessayer.
Si l'incident persiste, contactez Lenovo pour obtenir une assistance technique.
Incident lié à la batterie
Incident : la batterie ne se charge pas correctement.
Solution recommandée : vérifiez que le chargeur c.a est correctement connecté. Si la connexion est
correcte mais que la batterie ne se charge toujours pas, contactez Lenovo pour remplacer la batterie par
une nouvelle.
Incidents liés au système
• Incident : impossible de mettre la tablette sous tension.
Solution recommandée : branchez votre tablette sur une prise de courant pour voir si l'incident est
provoqué par une batterie vide. Si l'incident persiste, contactez Lenovo pour obtenir une assistance
technique.
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