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ACD : Poste agent
8
Poste agent
8.1
Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de leurs disponibilités et de leurs
compétences.
Ouvrir une session agent (login)
8.2
OK
entrer le code de
sélectionner l'agent et
suivant les instructions
la fonction 'Login'
valider
entrer votre mot de
affichage de l'écran d'accueil
de l'application ACD
Écran d'accueil de l'application ACD :
•
nom du
[01]
[A2]
poste agent
Other
OK
affichées à l'écran,
passe ou valider
état des files
d'attente
Les quatre états d'exploitation du poste agent
8.3
La disponibilité d'un agent est liée à son état d'exploitation (au nombre de 4), qu'il peut changer à tout moment. Ces états sont :
•
En service, l'agent est prêt à recevoir des appels.
•
En retrait, l'agent s'est retiré de l'application ACD.
•
En travail complémentaire, l'agent ne reçoit plus d'appels, le temps d'effectuer une tâche liée à un appel.
•
En absence momentanée, l'agent est en pause et ne reçoit pas d'appels.
Changer l'état d'exploitation du poste
8.4
Les codes de changement d'état d'exploitation sont définis lors de la configuration du système, consulter l'administrateur du
système pour connaître ces codes.
entrer le code
d'exploitation à activer
Une mélodie retentit : activation acceptée,
le changement d'état est effectué
28
Etats
Codes
en service
en retrait
en travail
complémentaire
en absence
momentanée
Une alarme de type 'buzzer' retentit : activation refusée,
le poste n'est probablement pas pris en compte par le
centre d'appels, contacter votre administrateur
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