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ACD : Poste agent - Poste
9
superviseur
Poste agent
9.1
Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de leurs disponibilités et de leurs
compétences.
Ouvrir une session agent (login) - Poste agent
9.2
Login
info
ACD
sélectionner l'application
ACD
affichage de l'écran d'accueil
de l'application ACD
suivant les instructions
affichées à l'écran,
entrer votre mot de
passe ou valider
Écran d'accueil de l'application ACD - Poste agent
9.3
nom du poste
agent
ACD
état des files
Perso
135
A2
On
d'attente
[01]
12:55
EnService
Travail
Menu
Perso
Info
Pause
EnRetrait
Logout
Groupes
Passe
•
'01' signifie : 1 appel en attente (Forum™ IPhone/Phone 730 - IPhone/Phone 720 - Iphone
710).
Other
sélectionner l'agent et
valider
Les quatre états d'exploitation du poste agent
9.4
La disponibilité d'un agent est liée à son état d'exploitation (au nombre de 4), qu'il peut changer à tout moment. Ces états sont :
•
En service, l'agent est prêt à recevoir des appels.
•
En retrait, l'agent s'est retiré de l'application ACD.
•
En travail complémentaire, l'agent ne reçoit plus d'appels, le temps d'effectuer une tâche liée à un appel.
•
En absence momentanée, l'agent est en pause et ne reçoit pas d'appels.
L'agent peut changer d'état d'exploitation directement en entrant des codes (tous postes), en appuyant sur les touches de fonction
du poste (postes Forum™ IPhone/Phone 730 et Forum™ IPhone/Phone 740 / IPhone 750), ou par l'intermédiaire de l'application
agent 'Agent Assitant' sur PC (si disponible).
Changer l'état d'exploitation du poste - Poste agent
9.5
•
Changement par codes (tous postes) :
les codes de changement d'état d'exploitation sont définis lors de la configuration du système, consulter l'administrateur du
système pour connaître ces codes.
entrer le code
d'exploitation à activer
Une mélodie retentit : activation acceptée,
le changement d'état est effectué
•
Changement par touches de fonction (Forum™ IPhone/Phone 730 et IPhone/Phone 740 /
IPhone 750) :
appuyer sur la touche de fonction de l'état à activer. Des informations relatives à l'état sélectionné s'affichent à l'écran. Si un
message de refus apparaît, contacter l'administrateur du système.
Modifier votre mot de passe - Poste agent
9.6
Motdepasse
31
Etats
Codes
en service
en retrait
en travail
complémentaire
en absence
momentanée
Une alarme de type 'buzzer' retentit : activation refusée,
le poste n'est probablement pas pris en compte par le
centre d'appels, contacter votre administrateur
nouveau code
(4 chiffres)
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