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Chapitre 10
Appel du support technique
Lorsque vous appelez l'assistance HP, vous devez vous trouver devant votre ordinateur
et votre Imprimante HP Photosmart. Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
●
Le numéro de modèle du périphérique (figurant sur l'étiquette sur la face avant du
périphérique)
●
Numéro de série du périphérique (situé en bas du périphérique)
●
Les messages qui s'affichent lorsque survient le problème
●
Les réponses aux questions suivantes :
–
Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
–
Pouvez-vous la recréer ?
–
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment
où le problème est survenu ?
–
Un événement s'est-il produit avant cette situation (un orage, le déplacement
du périphérique, etc.) ?
Au-delà de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP vous
sera facturée. Vous pouvez aussi accéder à de l'aide sur le site Web de l'assistance en
ligne HP : www.hp.com/support. Contactez votre revendeur HP ou appelez l'assistance
téléphonique de votre pays/zone géographique pour plus d'informations sur les options
d'assistance disponibles.
Options de garantie supplémentaires
Des plans d'extension de garantie de l'imprimante sont disponibles moyennant un coût
supplémentaire. Consultez le site www.hp.com/support, sélectionnez votre pays/région
et votre langue, puis explorez la zone des services et de la garantie pour obtenir plus
d'informations sur les plans d'extension de garantie.
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HP Photosmart série A610
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