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2. Si vous ne parvenez pas à isoler et réparer l'incident vous-même après avoir
exécuté PC-Doctor pour Windows et, selon le type et le modèle de votre
machine, PC-Doctor pour DOS ou PC-Doctor pour Windows PE, sauvegardez
et imprimez les fichiers journaux créés par les deux programmes de diagnostic.
Vous aurez besoin de ces journaux lorsque vous contacterez le centre de
support Lenovo. (Le journal créé par la version Windows est automatiquement
enregistré sous le nom : C:\PCDR\DETAILED.TXT.)
PC-Doctor pour Windows
PC-Doctor pour Windows est un programme de diagnostic qui fonctionne sur le
système d'exploitation Windows. Il permet d'afficher les symptômes et les
solutions des incidents qui surviennent sur votre ordinateur, d'accéder au centre
d'identification et de résolution des incidents de Lenovo, de mettre à jour les
pilotes du système et de consulter les informations système.
Pour exécuter PC-Doctor pour Windows, ouvrez le menu Démarrer à partir du
bureau Windows, puis sélectionnezTous les programmes, PC-Doctor pour
Windows et cliquez surPC-Doctor pour Windows. Suivez les instructions qui
s'affichent à l'écran. Pour plus d'informations sur l'exécution du programme de
diagnostic, reportez-vous au système d'aide de PC-Doctor pour Windows.
Si vous pensez qu'il existe toujours un incident après l'exécution de PC-Doctor
pour Windows, exécutez PC-Doctor pour DOS ou PC-Doctor pour Windows PE
pour effectuer le diagnostic de votre ordinateur.
PC-Doctor pour DOS
Selon le type et le modèle de votre machine, PC-Doctor pour DOS ou PC-Doctor
pour Windows PE est installé sur votre ordinateur Lenovo. Le programme de
diagnostic PC-Doctor pour DOS est intégré à l'espace de travail Rescue and
Recovery et s'exécute indépendamment du système d'exploitation Windows.
Utilisez PC-Doctor pour DOS si vous ne parvenez pas à démarrer le système
d'exploitation Windows ou si PC-Doctor pour Windows n'a pas détecté un
incident. Vous pouvez exécuter PC-Doctor pour DOS à partir d'une image CD de
diagnostic ou des disquettes de diagnostic que vous avez créées. Vous pouvez
aussi exécuter PC-Doctor pour DOS à partir de l'espace de travail Rescue and
Recovery.
Remarque : Veillez à créer une image CD de diagnostic ou des disquettes de
diagnostic au cas où vous ne pourriez pas exécuter PC-Doctor pour
DOS à partir de l'espace de travail Rescue and Recovery.
Création d'une image CD de diagnostic
Pour créer une image CD de diagnostic, téléchargez une image CD auto-amorçable
(aussi appelée image .iso) du programme de diagnostic à l'adresse
http://www.lenovo.com/support/. Une fois l'image téléchargée, vous pouvez
créer le CD à l'aide du logiciel du graveur de CD.
Si votre ordinateur ne comporte pas de graveur de CD ou que vous n'avez pas
accès à Internet, reportez-vous à «Création de disquettes de diagnostic».
Création de disquettes de diagnostic
Pour créer des disquettes de diagnostic, téléchargez le programme de diagnostic
PC-Doctor pour DOS à l'adresse http://www.lenovo.com/support/ sur deux
disquettes formatées vierges.
Chapitre 7. Identification des incidents et outils de diagnostic
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