Manuel Polycom VVX

Codes

Veuillez noter : Ces codes doivent être utilisés avant de composer un numéro ou un poste.

*67 - Bloquer l'affichage de l'appelant (pour un seul appel)
*82 - Débloquer l'affichage de l'appelant (pour un seul appel)
*90 - Connexion d'extension (File d'attente d'appels)
*91 - Déconnexion d'extension (File d'attente d'appels)
*99/*100 - Accéder à la boîte vocale d'une extension (doit être composé depuis l'extension à laquelle l'utilisateur tente d'accéder)
*101 - Accéder à la boîte vocale virtuelle (composez ce code en écoutant un message sur votre système Vonage Business Solutions pour accéder à la boîte vocale de n'importe quelle extension)
*102 - Annuaire interne par nom de famille
911 - Services d'urgence (disponibilité selon l'emplacement)
411 - Assistance annuaire (1,99 $ par appel)

** + Numéro de poste | Transférer un appel directement dans la boîte vocale d'une extension sans annonce
Indicatif régional + 555-1212 | Assistance annuaire (1,99 $ par minute)

Messagerie vocale

Accéder à votre boîte vocale pour la première fois
Pour configurer votre boîte vocale pour la première fois, suivez ces étapes :

1. Appuyez sur *99 ou *100, puis sur le bouton "Send" (Envoyer).
2. Appuyez sur 1234 (mot de passe par défaut).
3. Appuyez sur 1 pour "New Messages" (Nouveaux messages). Appuyez sur 2 pour "Saved Messages" (Messages sauvegardés). Pour "Mailbox Options" (Options de la boîte vocale), appuyez sur 4.

Messages d'accueil de la messagerie vocale

Après être entré dans les options de votre boîte vocale (composez *99 ou *100 depuis votre téléphone et choisissez l'option 4) :
Message d'accueil d'indisponibilité (message qui est diffusé si vous êtes en ligne, loin de votre bureau, ou incapable de répondre à l'appel)

1. Appuyez sur 1 pour enregistrer votre message d'accueil d'indisponibilité.
2. Après la tonalité, enregistrez le message d'accueil d'indisponibilité souhaité et appuyez sur la touche # (dièse) lorsque vous avez terminé.
3. Après l'écoute, appuyez sur 1 pour sauvegarder ou sur 2 pour réenregistrer le message d'accueil.

Message d'accueil d'occupation (message que les appelants entendent si votre téléphone est en mode Ne pas déranger, non connecté à internet, ou lorsque toutes les lignes sont occupées)

1. Appuyez sur 2 pour enregistrer votre message d'occupation.
2. Après la tonalité, enregistrez le message d'accueil d'occupation souhaité et appuyez sur la touche # (dièse) lorsque vous avez terminé.
3. Après l'écoute, appuyez sur 1 pour sauvegarder ou sur 2 pour réenregistrer le message d'accueil.

Message d'accueil nominatif (utilisé pour l'annuaire d'entreprise)

1. Appuyez sur 3 pour enregistrer votre nom.
2. Après la tonalité, enregistrez le message d'accueil nominatif souhaité et appuyez sur la touche # (dièse) lorsque vous avez terminé.
3. Après l'écoute, appuyez sur 1 pour sauvegarder ou sur 2 pour réenregistrer le message d'accueil.

Enregistrer un message d'accueil temporaire (Vacances) (écrase tous les messages d'accueil)

1. Appuyez sur 4 pour enregistrer votre message d'accueil temporaire.
2. Après la tonalité, enregistrez le message d'accueil temporaire souhaité et appuyez sur la touche # (dièse) lorsque vous avez terminé.
3. Après l'écoute, appuyez sur 1 pour sauvegarder ou sur 2 pour réenregistrer le message d'accueil.

Pour supprimer le message d'accueil temporaire

1. Appuyez sur 4 pour accéder au message d'accueil temporaire.
2. Si un message d'accueil temporaire est défini, appuyez sur 2 pour supprimer l'enregistrement.

Écouter les messages

1. Appuyez sur *99 ou *100, puis sur le bouton "Send" (Envoyer).
2. Entrez votre mot de passe, suivi de la touche # (dièse).
3. Appuyez sur 1 pour "New Messages" (Nouveaux messages). Appuyez sur 2 pour "Saved Messages" (Messages sauvegardés).

Fonctions de base

Passer un appel téléphonique

1. Pour les appels locaux et interurbains : composez l'indicatif régional et le numéro (ex. 404-555-1212).
2. Pour les appels internationaux : composez 011 + code pays + numéro (ex. 011-xx-xxx-xxxxx).

Utiliser le combiné

1. Décrochez le combiné, composez le numéro souhaité, puis appuyez sur le bouton "Send" (Envoyer). Le bouton "Send" (Envoyer) est un bouton contextuel situé sous l'écran du téléphone. *Avec les VVX 500 et 600, appuyez directement sur l'écran pour envoyer.
2. Alternativement, composez le numéro souhaité, puis décrochez le combiné et le téléphone commencera à composer immédiatement.

Utiliser le haut-parleur

1. Appuyez sur le bouton Haut-parleur (bouton avec haut-parleur à droite du pavé numérique), composez le numéro souhaité (ou le numéro de poste), et appuyez sur le bouton contextuel "Send" (Envoyer). *Avec les VVX 500 et 600, appuyez directement sur l'écran pour envoyer.

Utiliser un casque

1. Branchez un casque approuvé dans le port casque situé à l'arrière du téléphone.
2. Appuyez sur le bouton Casque (à droite du pavé numérique), composez le numéro souhaité, et appuyez sur le bouton contextuel "Send" (Envoyer)

Basculer entre le combiné/casque/haut-parleur pendant un appel

(Une seule fonction peut être utilisée à la fois)

1. Du combiné au haut-parleur, appuyez sur le bouton Haut-parleur et raccrochez le combiné.
2. Du combiné au casque, appuyez sur le bouton Casque et raccrochez le combiné.
3. Du haut-parleur au combiné, décrochez le combiné.
4. Du haut-parleur au casque, appuyez sur le bouton Casque.
5. Du casque au combiné, décrochez le combiné.
6. Du casque au haut-parleur, appuyez sur le bouton Haut-parleur.

Composer un poste

1. Composez le numéro de poste de 2 à 6 chiffres et :
   • Décrochez le combiné.
   • Appuyez sur le bouton Haut-parleur.
   • Appuyez sur le bouton Casque.

Conférence téléphonique

1. Pendant un appel, appuyez sur le bouton contextuel "more" (plus) en bas à droite de l'écran.
2. Appuyez maintenant sur le bouton contextuel "Conference" (Conférence) en bas à gauche de l'écran.
3. Entrez le numéro de poste ou le numéro de téléphone de la deuxième partie, suivi du bouton contextuel "send" (envoyer).
4. Lorsque la deuxième partie répond, appuyez sur le bouton contextuel "more" (plus) en bas à droite de l'écran.
5. Appuyez maintenant sur le bouton contextuel "Conference" (Conférence) en bas à gauche de l'écran pour connecter les trois parties.
   • Le bouton contextuel "Split" (Séparer) divisera les deux appelants en deux appels distincts tout en les maintenant en attente.
   • Rejoindre pendant une conférence téléphonique : Appuyer sur le bouton contextuel "join" (rejoindre) permettra de joindre les 2 autres appelants connectés et de vous déconnecter.
   • Le bouton contextuel "Join" (Rejoindre) : Si vous avez deux appelants sur deux lignes distinctes et que vous souhaitez les mettre en conférence, appuyez sur la ligne un, appuyez sur le bouton contextuel "More" (Plus), puis sélectionnez le bouton contextuel "Join" (Rejoindre).
     *Remarque : L'appel déconnectera toutes les parties lorsque vous raccrocherez.
     ** Remarque : Les VVX 500 et 600 n'ont pas de boutons contextuels physiques, appuyez sur More (Plus), Conference (Conférence) et Send (Envoyer) directement sur l'écran.

Mettre un appel en attente

1. Pendant un appel, appuyez sur le bouton Physical Hold (Maintien physique) ou sur le bouton contextuel Hold Soft (Maintien). L'appel est maintenant en attente.
2. Pour reprendre l'appel, appuyez sur le bouton Physical Hold (Maintien physique) ou sur le bouton contextuel Resume Soft (Reprendre).
   *Remarque : Les VVX 500 et 600 n'ont pas de boutons contextuels physiques, appuyez sur Hold (Maintien) et Resume (Reprendre) directement sur l'écran.

Transférer un appel

Transfert avec annonce

(Parlez à la personne avant de lui transférer l'appel)

1. Pendant un appel, appuyez sur le bouton Physical Transfer (Transfert physique) ou sur le bouton contextuel Transfer Soft (Transfert).
2. Entrez le numéro de poste ou le numéro de téléphone souhaité, suivi du bouton contextuel Send Soft Button (Envoyer).
3. Parlez à la personne qui répond pendant que le premier appel est en attente.
4. Pour terminer le transfert, appuyez sur le bouton Physical Transfer (Transfert physique) ou sur le bouton contextuel Transfer Soft Button (Transfert).
   *Remarque : Les VVX 500 et 600 n'ont pas de bouton de transfert physique ni de boutons contextuels. Vous pouvez appuyer sur Transfer (Transférer) et Send (Envoyer) directement sur l'écran.

Transfert aveugle

(Transférer l'appel à quelqu'un sans lui parler)

1. Pendant un appel, appuyez sur le bouton "transfer" (transfert) ou sur le bouton contextuel "Transfer Soft Button" (Transfert). L'appel sera mis en attente.
2. Appuyez sur le bouton contextuel "Blind Soft Button" (Transfert aveugle). Composez le numéro de poste ou de téléphone souhaité, suivi du bouton contextuel "send" (envoyer).
   *Remarque : Les VVX 500 et 600 n'ont pas de boutons contextuels physiques, appuyez sur Transfer (Transférer), Blind (Aveugle) et Send (Envoyer) directement sur l'écran.

Historique des appels

1. Utiliser le pavé directionnel (haut, bas, gauche et droite) :
   • Haut est l'annuaire.
   • Bas est les appels manqués.
   • Gauche est les appels reçus.
   • Droite est les appels passés.

* Remarque : Les VVX 500 et 600 n'ont pas de boutons de navigation physiques. Pour accéder à l'historique des appels depuis votre VVX500 ou 600, dans le coin supérieur gauche de l'écran, appuyez sur l'icône Horloge. Cela vous mènera aux appels reçus et manqués. Pour accéder à tous les appels depuis cet écran, appuyez sur l'icône en forme de Y dans le coin supérieur gauche de l'écran.

Gestion en ligne

Se connecter à votre compte en ligne

1. Visitez https://app.vonage.com.
2. Connectez-vous à votre compte avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Messagerie vocale par e-mail

• Cliquez sur l'onglet "Phone System" (Système téléphonique) et cliquez sur une extension.
• Faites défiler jusqu'à la section "Voicemail PIN and Greetings" (Code PIN et messages d'accueil de la messagerie vocale) et cochez la case "Send Voicemail to Email" (Envoyer la messagerie vocale par e-mail).
• Entrez l'adresse e-mail souhaitée. Une seule adresse e-mail peut être saisie.
• Cliquez sur "save" (enregistrer) en haut ou en bas à droite de l'écran.

Rechercher les journaux d'appels

1. Cliquez sur l'onglet "Reports" (Rapports) en haut de l'écran. Cliquez sur "Call Log Reports" (Rapports de journaux d'appels).
2. Sélectionnez une plage de dates en cliquant sur les petits calendriers.
3. Facultatif : Entrez le "Number Dialed" (Numéro composé) ou le "Caller ID" (Identification de l'appelant) pour affiner la recherche.
4. Cliquez sur "Run Report" (Exécuter le rapport). Vos résultats s'afficheront ci-dessous.

Veuillez noter : Les instructions ci-dessus sont destinées aux Super Utilisateurs et Administrateurs Vonage Cloud

Références

• Vonage Business

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