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16.2 QUESTIONS FREQUENTES
◆ Internet Explorer ne parvient pas à charger ni à installer les plug-in.
1.
Cause probable : les niveaux de sécurité d'Internet Explorer sont trop élevés.
Solution : régler les niveaux de sécurité d'Internet Explorer sur le minimum.
◆ Après la mise à jour, l'utilisateur ne parvient pas à accéder à la caméra IP à travers Internet Explorer.
1.
Solution : éliminer les caches d'Internet Explorer. Opérations à effectuer : ouvrir outils Internet Explorer,
sélectionner Options Internet, sélectionner la touche « Éliminer fichiers » dans la seconde option (Fichiers
Internet temporaires), sélectionner « Éliminer tous les contenus non en ligne » puis OK. Effectuer à nouveau
l'accès à la caméra.
◆ Pourquoi n'est-il pas possible d'à accéder à la caméra IP à travers Internet Explorer?
1.
Cause possible 1 : panne de réseau.
Solution : connecter le PC à internet et s'assurer de la connexion au réseau. S'assurer que le câble de connexion
est bien branché et s'assurer de l'absence de problèmes de réseau pour que les pings entre les deux dispositifs
puissent s'effectuer.
2.
Cause possible 2 : l'adresse IP est occupée par d'autres dispositifs.
Solution : débrancher la caméra IP du réseau, connecter la caméra IP directement au PC et régler l'adresse IP
du dispositif.
3.
Cause possible 3 : l'adresse IP appartient à un masque différent.
Solution : contrôler les réglages de l'adresse IP, l'adresse du masque de sous-réseau et la passerelle.
4.
Cause possible 4 : l'adresse physique de réseau est en conflit avec celle de la caméra IP.
Solution : modifier l'adresse physique de la caméra IP.
5.
Cause possible 5 : le port internet a changé.
Solution : contacter l'opérateur de réseau pour obtenir les données du port.
◆ Le client PC ne parvient pas à se connecter avec le front-end vidéo
1.
Solution : s'assurer que la vidéo de la caméra IP est visualisée normalement sur Internet Explorer, que le
dispositif peut être atteint à travers le logiciel client PC et que les paramètres du dispositif sont correctement
réglés sur le PC.
◆ Le client mobile ne parvient pas à se connecter avec le front-end vidéo
1.
Cause possible 1 : le flux mobile n'est pas activé.
Solution : activer le flux mobile.
2.
Cause possible 2 : le numéro du Mobile port n'a pas été correctement saisi.
Solution : le numéro de port du logiciel client mobile est 9988 et celui du client de tiers est 8800.
3.
Cause possible 3 : les connexions des flux vidéo dépassent la limite maximale.
Solution : réduire le nombre de connexions des flux vidéo du dispositif.
DS1099-015
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