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14.2 FOIRE AUX QUESTIONS
◆ Internet Explorer n'arrive pas à installer les plug-in.
1.
Cause probable : les niveaux de sécurité de IE sont trop élevés.
Solution : configurer les niveaux de sécurité de IE au minimum.
◆ Après la mise au jour, l'utilisateur n'arrive pas à accéder à la caméra via IE.
•
Solution : vider le cache sur IE. Procédure à suivre : ouvrir « Outil », sélectionner « Options Internet »,
sélectionner « Supprimer les fichiers » sous « Fichiers Internet temporaires », sélectionner « Supprimer tout le
contenu hors connexion » et « OK ». Accéder de nouveau à la caméra.
◆ Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à accéder à la caméra via IE ?
1.
Cause probable 1 : panne de réseau.
Solution : connecter l'ordinateur à Internet et vérifier qu'il puisse accéder au réseau. Vérifier qu'il n'y ait pas de
problèmes de connexion du câble ou de problèmes du réseau et qu'il soit possible d'effectuer le ping entre les
deux dispositifs.
Cause probable 2 : l'adresse IP est occupé par d'autres dispositifs.
2.
Solution: déconnecter la caméra IP du réseau, raccorder la caméra à l'ordinateur et configurer l'adresse IP du
dispositif.
Cause probable 3 : l'adresse IP appartient à un masque différent.
3.
Solution: vérifier les configurations de l'adresse IP, l'adresse du masque de sous-réseau et la passerelle.
Cause probable 4 : l'adresse physique de réseau est en conflit avec celle de la caméra IP.
4.
Solution: changer l'adresse physique de la caméra IP.
5.
Cause probable 5 : le port web est changé.
Solution : contacter l'opérateur de réseau pour savoir les données du port.
◆ L'ordinateur client n'arrive pas à se connecter avec l'interface utilisateur.
1.
Solution : vérifier si les images de la caméra IP sont visualisées correctement sur IE, si on peut accéder au
dispositif avec le logiciel client PC et si les paramètres du dispositif sont configurés correctement sur l'ordinateur.
◆ Le dispositif mobile client n'arrive pas à se connecter avec l'interface utilisateur.
Cause probable 1 : le flux mobile n'est pas activé.
1.
Solution : activer le flux mobile.
Cause probable 2 : le numéro du port mobile n'a pas été saisi correctement.
2.
Solution : le numéro de port du logiciel client mobile est 9988 et celui du client tiers est 8800.
3.
Cause probable 3 : les connexions des flux vidéo dépassent la limite maximale.
Solution : réduire le nombre de connexions des flux vidéo du dispositif.
DS1099-025B
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