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Rassemblement d'informations pour la demande d'envoi de support
physique
Vous devez disposer d'une garantie ou d'un contrat d'assistance pour votre serveur afin de
demander un envoi de support physique (PMR).
Avant d'effectuer la PMR, réunissez les informations suivantes :
Déterminez le nom du produit, la version logicielle et les patches dont vous avez besoin. Il
sera plus facile d'effectuer une demande si vous connaissez la dernière version logicielle et le
nom des packages de téléchargement (patches) que vous demandez.
Si vous avez accès au site My Oracle Support – Suivez les instructions de la section
■
"Téléchargement des microprogrammes et logiciels à l'aide de My Oracle Support"
à la page 53
disponibles (patches). Après avoir consulté la liste des patches, vous pouvez sortir de la page
Résultats de recherche de patch, si vous ne souhaitez pas poursuivre avec les étapes de
téléchargement.
Si vous n'avez pas accès au site My Oracle Support – Consultez les informations de la section
■
"Packages de versions logicielles disponibles" à la page 52
vous avez besoin, puis procurez-vous ceux de la dernière version logicielle.
Préparez les informations de livraison. Vous devrez fournir un nom de contact, un
■
numéro de téléphone, une adresse e-mail, un nom de société et une adresse de livraison dans
la demande.
▼
Demande d'envoi d'un support physique (en ligne)
Réunissez les informations répertoriées dans la section
Avant de
commencer
demande d'envoi de support physique" à la page 55
Accédez au site Web suivant : http://support.oracle.com.
1
Connectez-vous à My Oracle Support.
2
Cliquez sur le lien Nous contacter dans l'angle supérieur droit de la page.
3
Dans la section Description de demande, renseignez les éléments suivants :
4
a. Dans le menu déroulant Catégorie de demande, sélectionnez l'élément suivant :
Demandes de logiciel ou de support de SE
b. Dans le champ Récapitulatif des demandes, saisissez : PMR for latest software release
for Sun Server X2-4.
Dans la section Détails de la demande, répondez aux questions du tableau suivant :
5
Chapitre 6 • Obtention des logiciels et des microprogrammes du serveur
pour déterminer la dernière version logicielle et consulter les téléchargements
Accès aux microprogrammes et aux logiciels
pour déterminer les packages dont
"Rassemblement d'informations pour la
avant de soumettre la demande.
55
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