Implantation Des Services Clientèle; Entretien De L'appareil - Acterna SDA Série Manuel De L'opérateur

• Expertise technique de soutien comprenant l'aide à la configuration du produit, la
qualification du circuit et le dépistage systématique des pannes par
sectionalisation du réseau. Acterna est aussi disponible dans un cadre contractuel
pour fournir une mise au point personnalisée, des conseils et des services de
gestion dans le domaine des réseaux, de personnalisation de logiciels et de mise
au point de procédures de test.
Tous les produits Acterna sont couverts par une des meilleures garanties du secteur
portant sur la réparation ou le remplacement des ordinateurs centraux pendant 3 ans
et de toute autre pièce pendant 1 an.
Implantation des services clientèle
Pour les questions relatives aux produits et services d'Acterna, incluant les
autorisations de retour et de réparation, l'assistance technique, la formation et tous
les autres services disponibles, contacter votre distributeur local ou le service clientèle
d'Acterna.

Entretien de l'appareil

Pour entretenir cet investissement à long terme, Acterna définit un plan d'entretien
adapté aux objectifs de performance et au budget de son client. Acterna comprend
les conséquences de l'indisponibilité opérationnelle d'un équipement et a une dotation
en personnel adaptée aux interventions rapides. Les services disponibles incluent :
La réparation du produit – Tous les instrument retournés pour entretien sont soumis
à des tests aussi rigoureux que ceux des instruments dernièrement produits. La
conformité des produits avec les caractéristiques publiées, incluant toute mise à jour
éventuelle, est ainsi garantie.
Étalonnage – Les méthodes d'étalonnage d'Acterna sont conformes à la norme
ISO 9001 et sont fondées sur les standards NIST. Chaque étalonnage est
accompagné d'un certificat daté, d'autocollants pour l'appareil et d'une fiche
signalétique.
Mises à jour en usine – Toute unité retournée pour amélioration des caractéristiques
de ses composants bénéficie des mises à jours applicables au produit et est
complètement testée, garantissant une performance de pointe de l'ensemble.
Contrats d'amélioration du logiciel – Ces contrats contribuent à maintenir
l'équipement à jour avec les dernières caractéristiques de logiciels en fournissant
un avis automatique de toute nouvelle amélioration de logiciel et de modification
des produits Acterna.
Contrats d'entretien du produit – Les contrats d'entretien et l'étalonnage annuels
simplifient la facturation et contribuent à garantir en permanence un niveau optimum
de fonctionnement de l'équipement. Les contrats d'entretien du produit peuvent être
utilisés pour étendre une garantie en cours ou fournir une couverture aux unités hors
garantie.
Entretien : Les services d'Acterna
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