Obter Assistência - HP SCANJET ENTERPRISE 9000 Guide De Démarrage Rapide

Capítulo 4
3. Reinicie o computador.
4. Depois de reiniciar o computador, tente usar o scanner.
• Se o scanner funcionar, reconecte os dispositivos USB adicionais, um por vez;
teste o scanner após conectar cada dispositivo adicional. Desconecte quaisquer
dispositivos USB que impeçam o funcionamento do scanner.
• Se o scanner não funcionar, desinstale e reinstale os drivers e utilitários HP
Scanjet.
Desinstalar e reinstalar os drivers e utilitários do HP Scanjet
Se a verificação das conexões do cabo do scanner não tiver solucionado o problema,
este pode ter ocorrido em decorrência de uma instalação incompleta. Experimente
desinstalar e reinstalar os drivers e utilitários de digitalização HP.
1. Mude o botão Liga/Desliga para a posição Desligado, depois desconecte o cabo
USB e a fonte de alimentação do scanner.
2. Use a ferramenta Adicionar/remover (no Windows Vista, a ferramenta Programas
e recursos) no Painel de controle para desinstalar estes itens:
• Software ISIS/TWAIN
• HP Scanjet Enterprise 9000 Utilitários
3. Reinicie o computador.
4. Use o HP Scanning Software CD (CD do software HP Scanning) que acompanha o
scanner para reinstalar o HP Scanjet Drivers and Tools (Ferramentas e drivers do
HP Scanjet).
5. Conecte novamente os cabos USB e de alimentação ao scanner, depois pressione
o botão Liga/Desliga para a posição Ligado.
Obter assistência
Para aproveitar ao máximo o seu produto HP, consulte as seguintes opções de suporte
HP padrão:
1. Veja as informações de solução de problemas no Guia de Introdução e consulte o
Guia do Usuário do scanner
2. Acesse o suporte on-line HP em www.hp.com/support ou entre em contato com
seu representante.
O suporte on-line HP está disponível a todos os clientes HP. É a fonte mais rápida
de informações atualizadas do produto e assistência de especialistas, incluindo os
seguintes recursos:
• Chat on-line e acesso ao e-mail de especialistas de suporte qualificados
• Atualizações de software, firmware e drivers para o produto
• Informações importantes sobre o produto e solução para problemas técnicos
• Atualizações proativas do produto, alertas de suporte e boletins HP (disponíveis
quando você registra o produto)
110 Scanner HP Scanjet Enterprise 9000