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Collecte des informations requises pour appeler le support
Si vous avez besoin du service de garantie pour votre produit Lenovo, les techniciens de maintenance
peuvent vous aider plus efficacement si vous avez les informations à disposition avant de passer votre appel.
Vous pouvez également accéder à
d'informations sur la garantie du produit.
Rassemblez les informations suivantes pour les transmettre au technicien de maintenance. Ces données
peuvent aider le technicien de maintenance à trouver rapidement une solution à votre problème et garantir
que vous receviez le niveau de service attendu du contrat auquel vous avez souscrit.
• Numéros de contrat de maintenance matérielle et logicielle, le cas échéant
• Numéro de type de machine (identificateur de la machine Lenovo à 4 chiffres)
• Numéro de modèle
• Numéro de série
• Niveaux du code UEFI et du microprogramme du système
• Autres informations utiles (par exemple, les messages d'erreur et journaux)
Au lieu d'appeler Support Lenovo, vous pouvez accéder à
soumettre une demande de service électronique. L'envoi d'une demande de service électronique lance la
détermination d'une solution au problème en fournissant les informations pertinentes disponibles aux
techniciens de maintenance. Les techniciens de maintenance Lenovo peuvent commencer à travailler sur
votre solution dès que vous avez complété et déposé une demande de service électronique.
Collecte des données de maintenance
Pour identifier clairement la cause principale d'un problème de solution ou à la demande du support Lenovo,
vous devrez peut-être collecter les données de maintenance qui peuvent être utilisées pour une analyse plus
approfondie. Les données de maintenance contiennent des informations telles que les journaux des
événements et l'inventaire matériel.
Les données de maintenance peuvent être collectées avec les outils suivants :
• Lenovo XClarity Provisioning Manager
Utilisez la fonction de collecte des données de maintenance de Lenovo XClarity Provisioning Manager
pour collecter les données de maintenance du système. Vous pouvez collecter les données du journal
système existantes ou exécuter un nouveau diagnostic afin de collecter de nouvelles données.
• Lenovo XClarity Controller
Vous pouvez utiliser l'interface Web Lenovo XClarity Controller ou l'interface CLI pour collecter les
données de maintenance pour la solution. Le fichier peut être enregistré et envoyé au support Lenovo.
– Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'interface Web pour collecter les données de maintenance,
voir
http://sysmgt.lenovofiles.com/help/topic/com.lenovo.systems.management.xcc.doc/NN1ia_c_
servicesandsupport.html
– Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'interface CLI pour collecter les données de maintenance,
voir
http://sysmgt.lenovofiles.com/help/topic/com.lenovo.systems.management.xcc.doc/nn1ia_r_
ffdccommand.html
• Lenovo XClarity Administrator
Lenovo XClarity Administrator peut être configuré pour la collecte et l'envoi automatique de fichiers de
diagnostic au support Lenovo lorsque certains événements réparables se produisent dans Lenovo
XClarity Administrator et sur les nœuds finaux gérés. Vous pouvez choisir d'envoyer les fichiers de
diagnostic au Support Lenovo à l'aide de la fonction d'Call Home ou à un autre prestataire de services via
288
Plateau ThinkSystem SD650 nœud double DWC et boîtier NeXtScale n1200 DWC Guide de maintenance
http://datacentersupport.lenovo.com/warrantylookup
.
.
https://support.lenovo.com/servicerequest
pour plus
pour
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