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Résolution des incidents
Liste de vérification préliminaire
Commencez par étudier les solutions les plus simples. Les éléments
mentionnés dans cette liste sont faciles à résoudre mais peuvent paraître
graves.
Mettez sous tension tous les périphériques branchés avant de mettre
n
l'ordinateur sous tension. Ceci inclut l'imprimante et tout autre
périphérique externe que vous utilisez.
Avant de brancher un périphérique externe, mettez l'ordinateur hors
n
tension. Lorsque vous remettez l'ordinateur sous tension, il reconnaît le
nouveau périphérique.
Vérifiez la configuration du système dans le programme de configuration.
n
Vérifiez tous les câbles. Sont-ils correctement et fermement
n
connectés ? Une mauvaise connexion peut être source d'erreurs.
Examinez l'état des câbles et des connecteurs (les broches sont-elles
n
toutes bien fixées ?).
Vérifiez que votre disque est inséré correctement.
n
Notez vos observations. Cela vous aidera à décrire les incidents à votre
revendeur. En outre, si un problème se produit de nouveau, vous
l'identifierez plus facilement.
Analyse du problème
Le système donne parfois des indications qui peuvent vous aider à
identifier le problème. Posez-vous toujours les questions suivantes :
Quel est le composant du système qui ne fonctionne pas correctement :
n
le clavier, le lecteur de disque dur, le lecteur de disques optiques ou
l'écran? A chaque périphérique ses symptômes.
Le système d'exploitation est-il correctement configuré ? Vérifiez les
n
options de configuration.
Que voyez-vous à l'écran ? Le système affiche-t-il des messages ou
n
des caractères aléatoires ? Si vous disposez d'une imprimante reliée à
l'ordinateur, imprimez une copie d'écran. Recherchez la signification
des messages dans la documentation du logiciel d'application ou du
système d'exploitation. Vérifiez la connexion de tous les câbles. Une
mauvaise connexion peut altérer les signaux.
Des voyants sont-ils allumés ? Lesquels ? De quelle couleur sont-ils ?
n
Clignotent-ils ? Notez ce que vous voyez.
Des signaux sonores sont-ils émis ? Combien ? Sont-ils courts ou
n
longs ? Sont-ils aigus ou graves ? L'ordinateur produit-il des bruits
inhabituels ? Notez ce que vous entendez.
Notez vos observations de manière à les décrire à votre revendeur.
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Manuel de l'utilisateur
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