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Annexe A. Maintenance et assistance
Les informations ci-après décrivent le support technique disponible pour votre produit, pendant la période
de garantie ou pendant toute la durée de vie du produit. Pour plus de détails sur les dispositions de votre
garantie, consultez la Garantie Lenovo.
Support technique en ligne
Un support technique en ligne est disponible pendant toute la durée de vie du produit sur le site :
http://www.lenovo.com/support
Pendant la période de garantie, vous bénéficiez d'une assistance pour le remplacement ou l'échange de
composants défectueux. De plus, si votre option est installée sur un ordinateur Lenovo, vous pouvez
bénéficier d'une intervention sur site. Le support technique Lenovo peut vous aider à déterminer ce qui
convient le mieux à votre situation.
Support technique téléphonique
Le support pour l'installation et la configuration offert par le centre de support (Customer Support Center)
sera disponible pendant 90 jours, à partir du moment où vous faites l'acquisition de l'option. A l'issue de
cette période, il sera annulé ou facturé, à la seule discrétion de Lenovo. Un support complémentaire est
également proposé à un tarif minime.
Avant de contacter votre support technique interne Lenovo, munissez-vous des informations suivantes :
nom et numéro de l'option, preuve d'achat, fabricant, modèle, numéro de série et manuel de l'ordinateur,
formulation exacte des éventuels messages d'erreur, description de l'incident survenu et informations liées à
la configuration matérielle et logicielle du système.
Votre interlocuteur vous demandera peut-être de reproduire l'incident au cours de l'appel.
Les numéros de téléphone sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Vous pouvez
consulter la liste actualisée des numéros de téléphone du support Lenovo sur le site suivant :
http://www.lenovo.com/support/phone. Si le numéro de téléphone relatif à votre pays ou votre région n'est
pas indiqué, prenez contact avec votre revendeur ou partenaire commercial Lenovo.
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