Cisco UC320W Guide D'administration page 58

Routage des appels
Groupes de recherche
Guide d'administration Cisco Communications unifiées UC320W
• Les groupes de recherche et les postes partagés sont identiques mais ont
des fonctions uniques. Grâce au poste partagé, un appel fait sonner les
téléphones de tous les utilisateurs simultanément et tous les membres
peuvent surveiller et gérer les appels à l'aide d'un bouton de ligne sur le
téléphone. Grâce au groupe de recherche, vous pouvez activer le routage
d'appels simultané ou séquentiel, mais les membres ne sont pas autorisés à
surveiller et gérer les appels.
Au bureau :
dans un magasin très fréquenté, le responsable souhaite s'assurer que
les employés répondent aux appels des clients, au lieu d'être transférés sur la
boîte vocale. L'administrateur téléphonique a créé un groupe de recherche à l'aide
Séquentielle depuis le premier
de l'option
téléphone du bureau de service. Un appel n'ayant pas eu de réponse passe au
premier agent, puis au second, puis retourne ensuite au bureau de service. Après
six tentatives infructueuses, l'appel passe ensuite sur la boîte vocale.
Informations générales et options des groupes de recherche
• Pour simplifier l'affichage, seul le champ Étiquette s'affiche lors de
l'affichage initial de cette page. Après l'entrée de l'étiquette, des fonctions
supplémentaires sont disponibles.
• Après avoir saisi une étiquette, complétez cette entrée ou supprimez-la.
Une entrée incomplète génère une erreur indiquée par une croix rouge
dans l'arborescence de navigation.
• Pour créer le premier groupe de recherche : entrez une étiquette, entrez
ensuite les paramètres puis sélectionnez les membres.
• Créer un groupe de recherche: cliquez sur ce bouton pour ajouter un autre
groupe de recherche. Entrez ensuite une étiquette, entrez les paramètres
puis sélectionnez les membres.
• Pour supprimer un groupe de recherche : cliquez sur le bouton Supprimer
(X) correspondant au groupe de recherche que vous souhaitez supprimer.
Paramètres de groupe de recherche
• Paramètres de groupe de recherche: Ce bouton n'est pas disponible tant
que vous n'avez pas entré une étiquette. Cliquez sur ce bouton pour ouvrir
ou fermer la section Paramètres.
• Étiquette: entrez un nom, qui va permettre d'identifier ce groupe dans le
répertoire et sur les pages de configuration sur lesquelles vous pouvez
. Tout nouvel appel fait d'abord sonner le
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