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Assistance pour les logiciels tiers
Tandis que l'assistance relative à l'autochargeur est assurée par
Hewlett-Packard, l'assistance relative à tous les logiciels est assurée par
leurs éditeurs respectifs. Lorsque vous contactez un éditeur de logiciels
pour obtenir de l'assistance, soyez prêt à fournir ces informations :
• Vos nom et numéro de téléphone
• Nom du produit, numéro de version, système d'exploitation,
construction et numéro de série
• Liste détaillée des messages d'erreur reçus
• Fichiers de configuration et fichiers de journal associés au problème
• Copies d'écrans, le cas échéant
• Marche à suivre pour reproduire le problème, si possible
• Événements susceptibles d'avoir contribué au problème, dont :
— Actions récentes de l'opérateur
— Événements récents du logiciel ou du système
— Modifications récentes du système informatique, du logiciel ou de
l'environnement réseau
Annexe C
Assistance clientèle
Assistance pour les logiciels tiers
C-9
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