Table des Matières
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• Panne pendant la période de garantie « pièces » des équipements ou de la plomberie
Constat : Une panne de fonctionnement est constatée par le client.
Action : Le client prend contact avec notre service après-vente sur le site web pour déclarer sa demande
et nous prenons contact avec lui pour l'aider à résoudre son problème. Si après analyse par téléphone et
essais de manipulation à distance, la panne est diagnostiquée sur un matériel facilement remplaçable par
le client, le matériel sera envoyé rapidement à son domicile et un technicien sera par téléphone à ses
côtés pour l'aider à échanger la pièce et le guider. Dans de rare cas ou la panne ne pourrait être résolue
par le client en remplaçant une pièce défectueuse lui-même, un technicien prendra rendez-vous avec le
client lors d'une de ses tournées dans sa région.
• Panne du spa au-delà la période de garantie
Constat : Une panne survient privant temporairement de la jouissance de son produit le client.
Action : Le client prend contact avec notre service après-vente sur le site web pour déclarer sa demande
et nous prenons contact avec lui pour l'aider à résoudre son problème. Si après analyse par téléphone et
essais de manipulation à distance, la panne est diagnostiquée sur un matériel facilement remplaçable par
le client, un devis de matériel lui sera envoyé. Si la réparation nécessite l'intervention d'un technicien, un
devis de pièces, de déplacement et d'intervention sera envoyé préalablement au client pour accord.
Garanties Canadian Spa Company DE
La garantie en Europe est assurée par Canadian Spa Co. DE, représentée par son dirigeant, Mr Troy Labelle.
Canadian Spa Co. Ltd le constructeur, accorde ces garanties exclusivement aux acheteurs originaux de
ses spas et produits, ces garanties ne seront donc pas cessibles à un propriétaire ultérieur.
Garantie de structure
Canadian Spa Co. garantie la structure de ses spas contre une perte d'eau due à une faille structurelle de
sa coque pour une période de 10 ans à partir de la date d'achat. Si l'expertise de Canadian Spa Co.
prouve que la coque est en défaut, Canadian Spa Co réparera ou remplacera la structure en défaut sans
aucune charge pour le client*.
Garantie de surface
Canadian Spa Co. garantie la surface de la coque du spa contre tout défaut lié à la matière acrylique,
spécialement sur les fissures, le boursouflage et le délaminage provoqué par des défauts de matériaux et
de fabrication pour une durée de deux ans suivant la date initiale d'achat. Si l'expertise de Canadian Spa
Co. prouve que la coque est en défaut, Canadian Spa Co réparera ou remplacera la structure en défaut
sans aucune charge pour le client*.
Garantie de plomberie
Canadian Spa Co. garantie la plomberie du spa contre toute fuite pour une période de deux ans à partir
de la date d'achat du produit.
Garantie des équipements
Canadian Spa Co. garantie les équipements suivants, pompe eau, pompe air, réchauffeur, système de
gestion et de contrôle, ozonateur électronique, contre tout défaut pendant une période de deux ans à
partir de la date d'achat du produit.
Guide du service après-vente
pour les clients Leroy Merlin France (continentale)
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