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Guide du service après-vente
Introduction
Lors de la livraison type LDD sans pose, le spa doit être vérifié par le client en ce qui concerne l'aspect
extérieur et intérieur, car contrairement à la panne à la mise en service, nous considérons que nous ne
pouvons être responsable d'un choc survenu pendant le transport de l'entrée du portail du client à la zone
de mise en place et d'utilisation du spa. Par l'expérience acquise auprès de notre clientèle, le client
utilisateur est le parfait interlocuteur impliqué et connaisseur de son spa, ce qui aujourd'hui nous permet de
régler presque l'intégralité des quelques demandes de SAV que nous recevons par téléphone. La
construction même de ce spa a été réalisée sur la base d'un produit dont les pièces principales en cas de
panne peuvent être changées très simplement par son utilisateur (Pompe, Réchauffeur, Tableau de
commande, Jet, filtration, Lampe, haut-parleur, etc.) et ce sans outillage spécial et en très peu de temps.
La seule réelle intervention qui ne peut pas être effectuée par l'utilisateur et qui nécessite l'intervention
d'un professionnel est la réparation d'une fuite importante sur la plomberie à l'exception des fuites sur un
joint ou une liaison avec joint. Toutes les demandes de service après-vente (SAV) doivent être déclarées
sur le site internet de Canadian Spa Company pour obtenir une prise en compte de la demande. Seul
Canadian spa Company ou son représentant du service technique est habilité à traiter et à enregistrer
votre demande.
Conduite à tenir le jour de la livraison
• Dégât visible au déchargement du spa lors de la vérification du client avec le chauffeur.
Info : Nos spas sont tous vérifiés lors de la sortie usine et exempts de défauts mais il se peut que lors du
chargement ou de la manipulation dans les dépôts qu'un choc se produise.
Constat : Le client reçoit un spa qui présente lors de la vérification sur palette une partie visuellement
endommagée.
A : Le dégât est minime (rayure sur un panneau ou baguette de panneau cassée)
Action : Le client signale sur son bon de livraison la réserve, le transporteur nous transmet la copie, nous
expédions sous garantie l'élément de décor à remplacer par le client et informons le magasin.
B : Le dégât est important (coque endommagée par le transporteur lors du chargement/déchargement...)
Action : Le client refuse la livraison et nous planifions en urgence une autre livraison pour lui sous 10/15
jours maximum (délai de tournées du transporteur).
• Panne du spa lors de la mise en service
Info : tous les spas sont mis en eau et essayés pendant quatre heures en usine, en règle générale nous
constatons un taux de panne à la mise en service extrêmement bas, moins de 1%, pannes qui dans 90% des
cas sont résolues par téléphone avec le client (déprogrammation, switch mal engagé, déconnexion d'une
prise sur la carte.) Dans peut-être 2 cas sur 100 nous seront obligés d'échanger un matériel type carte ou
pompe.
Constat : Le client a mis en eau et respecté les branchements du manuel de mise en route, mais son spa
ne chauffe pas, ne filtre pas, ou ne démarre pas.
Action : Le client prend contact avec notre service après-vente sur le site web pour déclarer sa demande
et nous prenons contact avec lui pour l'aider à résoudre son problème. Si après analyse par téléphone et
essais de manipulation à distance, la panne n'est pas résolue nous prenons rendez-vous avec le client pour
une intervention sous garantie sur place par un de nos techniciens. (sauf pour les défauts liés à
l'installation électrique du client).
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