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Table des Matières
Manuels Connexes pour CCV V400M
Sommaire des Matières pour CCV V400M
- Page 1 Mobile Guide d'utilisation WiFi & 4G (V400M)
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Page 2: Le Terminal De Paiement Ccv Mobile
Les problèmes liés au non-respect du guide d’utilisation ne relèvent pas du contrat de service. Ce qu’il faut entendre par service fourni par CCV et sous quelles conditions il est fourni est décrit dans les « Conditions générales CCV Nederland B.V., de janvier 2017 » et le dépliant de service du produit concerné. -
Page 3: Table Des Matières
Table des matières 1. Préparation du terminal de paiement Aperçu des éléments fournis Utiliser le terminal de paiement 1.2.1 Modalités d’utilisation 1.2.2 Paramètres pour une utilisation optimale du WiFi 1.2.3 Facteurs environnementaux susceptibles d’influer sur le fonctionnement de l’appareil Raccorder l’appareil Paramètres de communication du terminal de paiement 1.4.1 Vérifier les paramètres de communication... - Page 4 3. Exécuter des transactions Aperçu des différents types de transactions Types de transactions que vous pouvez exécuter avec une carte de paiement Introduire un pourboire lors d'une transaction Exécuter des transactions 3.4.1 Paiement 3.4.2 Transaction de carte de crédit manuelle 3.4.3 Réservation 3.4.4...
- Page 5 6. Fournitures pour le terminal de paiement Commander des fournitures Commander des rouleaux de papier par le biais du terminal de paiement 7. Coordonnées Numéros de téléphone CCV Heures d’ouverture CCV Coordonnées générales CCV 8. Annexe Parties qui permettent d’exécuter des transactions...
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Page 6: Préparation Du Terminal De Paiement
Préparation du terminal de paiement Aperçu des éléments fournis Si le terminal de paiement vous est fourni sous forme Plug & Play, vous recevez les éléments suivants. - Page 7 Terminal de paiement V400M Le terminal de paiement est utilisé par vous et par le client lors de l’exécution de transactions. Carte SIM Vous devez placer une carte SIM dans le terminal de paiement. Elle est nécessaire à la communication du terminal de paiement.
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Page 8: Utiliser Le Terminal De Paiement
Utiliser le terminal de paiement 1.2.1 Modalités d’utilisation La Betaalvereniging Nederland est une instance qui s’occupe notamment de la sécurité des paiements électroniques. Pour accroître cette sécurité, la Betaalvereniging Nederland a établi des directives relatives à l’utilisation du lecteur de carte. •... -
Page 9: Facteurs Environnementaux Susceptibles D'influer Sur Le Fonctionnement De L'appareil
1.2.3 Facteurs environnementaux susceptibles d’influer sur le fonctionnement de l’appareil Des facteurs environnementaux sont susceptibles d’influer sur le fonctionnement de l’appareil. Tenez-en compte lorsque vous utilisez l’appareil. Votre terminal de paiement peut fonctionner en présence des facteurs environnementaux suivants : •... -
Page 10: Placer La Carte Sim Et La Batterie
Placer la carte SIM et la batterie Pour connecter le terminal de paiement et le préparer pour utilisation, procédez aux manipulations suivantes. Glissez le verrou vers la droite pour ouvrir le couvercle de la batterie. Tirez le couvercle de la batterie vers le haut. Tirez la languette vers le haut afin de soulever la batterie. - Page 11 Faites glisser la fente SIM inférieure vers la gauche pour l'ouvrir et la soulever. Déposez ensuite la carte SIM, puce vers le bas, et fermez la fente SIM. Replacez la batterie. Replacez le couvercle de la batterie. Glissez le verrou vers la gauche pour fermer le couvercle de la batterie.
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Page 12: Paramètres De Communication Du Terminal De Paiement
Paramètres de communication du terminal de paiement Le V400M est un terminal mobile qui communique par WiFi et 4G. Cette connexion est nécessaire pour transmettre les transactions, en vue de leur traitement, à un acquirer, mais aussi pour communiquer avec notre Terminal Management System. -
Page 13: Paramétrer Un Réseau Wifi
1.4.1.1.1 Paramétrer un réseau WiFi Pour paramétrer un réseau WiFi, procédez aux manipulations suivantes. Appuyez sur pour Sélectionnez Introduisez le mot de Sélectionnez MANAGER MENU CONFIGUREREN ouvrir le menu. passe manager (99999 (MENU MANAGER). (CONFIGURER). par défaut) et confirmez en appuyant sur Sélectionnez TERMINAL. -
Page 14: Paramétrer Une Adresse Ip Fixe
1.4.1.1.2 Paramétrer une adresse IP fixe Pour paramétrer une adresse IP fixe, procédez aux manipulations suivantes. Appuyez sur pour Sélectionnez Introduisez le mot de Sélectionnez MANAGER MENU CONFIGUREREN ouvrir le menu. passe manager (99999 (MENU MANAGER). (CONFIGURER). par défaut) et confirmez ... - Page 15 Sélectionnez SUBNET Sélectionnez GATEWAY Appuyez sur Appuyez sur MASK (MASQUE DE (PORTAIL). saisissez le masque de saisissez le portail et SOUS-RÉSEAU). sous-réseau et confirmez confirmez en appuyant en appuyant sur × Appuyez sur Les données introduites confirmez en appuyant sont appliquées.
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Page 16: Paramétrer Une Adresse Ip Dynamique
1.4.1.1.3 Paramétrer une adresse IP dynamique Procédez aux manipulations suivantes si le terminal de paiement a une adresse IP statique et que vous voulez la modifier en adresse IP dynamique. Appuyez sur pour Sélectionnez Introduisez le mot de Sélectionnez MANAGER MENU CONFIGUREREN ouvrir le menu. - Page 17 1.4.1.2 Procédez aux manipulations suivantes pour vérifier les paramètres de communication actuels de votre terminal de paiement. Appuyez sur pour Sélectionnez Sélectionnez Sélectionnez DISPLAY INFO MOBIELE NETWERKEN MOBIELE NETW. INFO ouvrir le menu. (INFO AFFICHAGE). (RÉSEAUX MOBILES). (INFOS RÉS. MOBILES). Les informations suivantes s’affichent : •...
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Page 18: Paramétrer Un Point D'accès
à l’écran d’accueil. (ENCODAGE MANUEL) confirmez en appuyant sur notification ACCESS POINT OK ou sélectionnez CCV s’il OK si vous avez opté pour (POINT D’ACCÈS OK) apparaît. apparaît dans la liste. un encodage manuel. Si Répétez les étapes 10, 11 et... -
Page 19: Travailler Avec Le Terminal De Paiement
Travailler avec le terminal de paiement... -
Page 20: Aperçu Du Terminal De Paiement
Aperçu du terminal de paiement Écran tactile Lecteur de carte à puce Lecteur de carte magnétique Opération du terminal de paiement 2.2.1 Touches du terminal de paiement Touches numériques Saisissez les données, comme un montant de transaction. Appuyez plusieurs fois sur la même touche pour introduire des lettres et signes de ponctuation (voir page 21). -
Page 21: Introduire Des Lettres Et Des Signes De Ponctuation
2.2.2 Introduire des lettres et des signes de ponctuation Sur les touches de votre terminal de paiement, vous ne verrez que des chiffres. Des lettres et des signes de ponctuation ont toutefois été associés aux touches numériques et aux touches < * > et <#>. Vous pouvez introduire la lettre ou le signe de ponctuation que vous voulez en appuyant une ou plusieurs fois sur le chiffre adéquat. -
Page 22: Écran Tactile Du Terminal De Paiement
2.2.3 Écran tactile du terminal de paiement Le terminal de paiement est équipé d'un écran tactile qui permet de l’opérer. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations à propos de l’écran tactile. Interface utilisateur du terminal de paiement 2.3.1 Écran d’accueil Dès que le terminal de paiement a démarré, l’écran d'accueil s’ouvre. -
Page 23: Écrans De Client
2.3.3 Écrans de client Lors de l'exécution de transactions, un titulaire de carte doit, comme vous, procéder à des manipulations sur le terminal de paiement. Un fond bleu apparaît sur l’écran. L’écran suivant indique par exemple que le titulaire de carte doit introduire sa carte et sélectionner un mode de paiement. -
Page 24: Indicateurs De Statut Batterie
Symbole Fonction Dérouler l’écran vers la première ligne d'un menu. Remonter d’une ligne. Descendre d'une ligne. Dérouler l’écran vers la dernière ligne d'un menu. Revenir à un menu précédent. Aller vers l’option de menu suivante. × Quitter le menu et revenir à l’écran d’accueil. 2.3.5 Indicateurs de statut batterie Symbole... -
Page 25: Indicateurs De Statut Réseau
2.3.6 Indicateurs de statut réseau Symbole Signification Le terminal de paiement n’est pas enregistré sur le réseau. Le terminal de paiement est enregistré sur le réseau, mais la force du signal est mauvaise. La force du signal est modérée. La force du signal est suffisante. La force du signal est bonne. - Page 26 Sélectionnez TERMINAL. Sélectionnez MANAGER Introduisez le mot de Saisissez un nouveau WACHTWOORD (MOT passe actuel et confirmez mot de passe de cinq DE PASSE MANAGER). en appuyant sur chiffres et confirmez en appuyant sur Introduisez une fois Le mot de passe a bien été encore le nouveau mot modifié.
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Page 27: Allumer Et Éteindre Le Terminal De Paiement
Allumer et éteindre le terminal de paiement Pour allumer le terminal de paiement, effectuez les actions suivantes : Maintenez la touche enfoncée jusqu'à ce que l'écran s'illumine. Cette opération peut durer 5 secondes. Procédez à une ouverture de la journée (voir sous-paragraphe 2.6.1). Pour éteindre le terminal de paiement ou le redémarrer, effectuez les actions suivantes : ... -
Page 28: Exécuter Une Clôture De La Journée
Pour ouvrir une journée, procédez aux manipulations suivantes. Appuyez sur Introduisez le mot de La journée est ouverte. passe manager (99999 par défaut) et confirmez en appuyant sur 2.6.2 Exécuter une clôture de la journée À la fin de la journée, vous devez procéder à une clôture de la journée. La période pour les rapports financiers sera clôturée et les rapports imprimés. -
Page 29: Mode Veille Du Terminal De Paiement
Le mode veille du terminal de paiement Pour économiser de l'énergie, le terminal de paiement désactive après une heure l’éclairage de fond de l’écran, et le terminal de paiement passe ensuite en mode veille. Appuyez sur pour réactiver le terminal. Si vous ne le faites pas, le terminal de ... -
Page 30: Placer Un Rouleau De Papier
Placer un rouleau de papier Pour placer un rouleau de papier, procédez aux manipulations suivantes. Tirez le bouton d’impression vers le haut. Basculez le couvercle de l’imprimante vers l’arrière. Retirez si nécessaire l’ancien rouleau de papier. Insérez un rouleau de papier comme indiqué sur la photo. -
Page 31: Exécuter Des Transactions
Exécuter des transactions Aperçu des différents types de transactions Le tableau suivant indique les types de transactions que vous pouvez exécuter. Chaque type de transaction contient une description de la situation dans laquelle il se déroule. Aperçu des types de transactions Paiement Un client paie avec une carte de paiement. -
Page 32: Types De Transactions Que Vous Pouvez Exécuter Avec Une Carte De Paiement
Types de transactions que vous pouvez exécuter avec une carte de paiement Votre terminal de paiement soutient plusieurs types de transactions. Le type de transaction que vous pouvez exécuter dépend de l’acquirer et de la carte de paiement du client. Pour vérifier les transactions autorisées par un acquirer pour une carte de paiement, vous pouvez imprimer un rapport de paramètres acquirer. - Page 33 ** C-TAP ACQUIRER ** RAPPORT DE PARAMÈTRES ID du terminal TMS : l'ID du terminal TMS ** CCV host ** du terminal de paiement. TMS TERM-ID : PKB5 DATE : 24/08/2018 16:41:45 DATE : la date et l’heure d'impression ACQUIRER TERM-ID : CT370054 du rapport.
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Page 34: Introduire Un Pourboire Lors D'une Transaction
Introduire un pourboire lors d'une transaction Un pourboire peut être lié à un montant de transaction. Ce n’est possible que si l’acquirer l’autorise. Si un client peut introduire un pourboire pendant une transaction, l’écran suivant apparaît. Exécuter des transactions Les différentes transactions que vous pouvez exécuter sont décrites dans les sous-paragraphes suivants. -
Page 35: Transaction De Carte De Crédit Manuelle
3.4.2 Transaction de carte de crédit manuelle Vous pouvez encoder manuellement un paiement avec une carte de crédit. Pendant la transaction, vous n’avez pas besoin de la carte de paiement du client, car vous saisissez manuellement les données de la carte de paiement. L’exécution d'une transaction de carte de crédit manuelle se déroule comme suit. -
Page 36: Réservation
3.4.3 Réservation Vous procédez à une réservation pour réserver un montant pendant une certaine période. L’exécution d'une réservation se déroule comme suit. Sélectionnez ANDERE Sélectionnez Introduisez le montant et Le client place sa carte de TRX (AUTRE TRX). RESERVERING confirmez en appuyant paiement dans le lecteur ... - Page 37 Copie Marchand CCV Nederland Westervoortsedijk 55 6827AT Arnhem TERMINAL : 573201 Merchant : 0019832 PÉRIODE : 2241 Transaction : 02000473 NOM CARTE (A00000000044571) Auth. code : un code d’autorisation est un NOM ÉMETTEUR DE CARTE code unique que vous devez introduire lors Carte : xxxxxxxxxxxxxxx2317 N°...
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Page 38: Paiement Après Réservation
3.4.4 Paiement après réservation Si vous avez procédé à une réservation pour réserver un montant pendant une certaine période, vous pourrez exécuter le paiement ultérieurement. L’exécution d'un paiement après réservation se déroule comme suit. Sélectionnez ANDERE Sélectionnez Introduisez le montant Saisissez le code TRX (AUTRE TRX). -
Page 39: Remboursement
3.4.5 Remboursement Vous procédez à un remboursement lorsqu'un client vous rapporte un produit et souhaite avoir un remboursement. L’exécution d'un remboursement se déroule comme suit. Sélectionnez ANDERE Sélectionnez Introduisez le mot de Introduisez le montant et TRX (AUTRE TRX). TERUGBETALING passe manager (99999 confirmez en appuyant (REMBOURSEMENT). -
Page 40: Paiement Mobile
3.4.6 Paiement mobile Le client procède à un paiement mobile à l’aide d'un code QR par le biais de l’application de paiement installée sur son téléphone. L’exécution d'un paiement mobile se déroule comme suit. Sélectionnez BETALING Le client choisit la touche Le client choisit le schéma (PAIEMENT), introduisez code QR. -
Page 41: Annuler Des Transactions
Annuler des transactions Vous procédez à une annulation pour annuler une transaction précédemment exécutée. Dans les sous-paragraphes suivants, vous trouverez une description de la manière d’annuler la dernière transaction ou une transaction précédemment exécutée. 3.5.1 Annuler la dernière transaction exécutée L’annulation de la dernière transaction exécutée se déroule comme suit. -
Page 42: Annuler Une Transaction Précédemment Exécutée
3.5.2 Annuler une transaction précédemment exécutée L’annulation d’une transaction précédemment exécutée se déroule comme suit. Sélectionnez ANDERE Sélectionnez Sélectionnez le type Introduisez le montant TRX (AUTRE TRX). ANNULERING de transaction que et confirmez en appuyant (ANNULATION). vous voulez annuler et confirmez en appuyant ... -
Page 43: 4. Rapports Financiers
4. Rapports financiers Aperçu des différents rapports Votre terminal de paiement enregistre les transactions que vous exécutez pendant une période (journée ou service). Cette période s’ouvre après l’exécution d’une ouverture de la journée. Si vous exécutez une clôture de la journée, la période sera clôturée. Les rapports suivants s'imprimeront alors automatiquement : Rapports financiers Le journal contient une copie de ticket de chaque transaction... -
Page 44: Imprimer Un Rapport Des Totaux
4.2.1 Imprimer un rapport des totaux Pour imprimer un rapport des totaux, procédez aux manipulations suivantes. Appuyez sur pour Sélectionnez Introduisez le mot de Sélectionnez MANAGER MENU RAPPORTEN ouvrir le menu. passe manager (99999 (MENU MANAGER). (RAPPORTS). par défaut) et confirmez ... -
Page 45: Exemple De Rapport Des Totaux
PAIEMENT : -------- -------- Aperçu de toutes les transactions effectuées TOTAL : 0,02 qui sont traitées par le prestataire de services de transaction CCV. #TRX VPAY : 0,01 PAIEMENT : -------- -------- Par type de carte de paiement, il est spécifié... -
Page 46: Modifier Les Paramètres Des Rapports
Modifier les paramètres des rapports Le journal est par défaut désactivé sur votre terminal de paiement. Dès lors, le terminal de paiement imprime par défaut deux tickets après l’exécution d'une transaction. Si vous le souhaitez, vous pouvez paramétrer vous-même le journal sur impression directe (par défaut) ou reporter l’impression (la copie de ticket pour votre administration n’est imprimée que lors d'une clôture de la journée). -
Page 47: Entretien Et Dépannage
Entretien et dépannage La batterie du terminal de paiement Le terminal de paiement est alimenté en courant par une batterie Li-ion et peut être utilisé de façon mobile. Le nombre de transactions que vous pouvez effectuer avec une batterie chargée dépend des facteurs suivants : •... - Page 48 Décharge profonde de la batterie • Évitez la décharge profonde. En cas de décharge profonde (capacité restante inférieure à 10 %), certains processus chimiques peuvent provoquer un court-circuit dans la batterie. Si la tension de la batterie tombe sous 5,5 volts, le terminal de paiement ne chargera plus la batterie.
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Page 49: Charger La Batterie À L'aide De La Station De Base
5.1.2 Charger la batterie à l’aide de la station de base Pour charger la batterie du terminal de paiement avec la station de base, procédez aux manipulations suivantes. Placez le terminal de paiement dans la station de base. Connectez le câble d’alimentation à la station de base et branchez-le à... -
Page 50: Charger La Batterie À L'aide Du Câble D'alimentation
5.1.3 Charger la batterie à l’aide du câble d’alimentation Pour charger la batterie du terminal de paiement avec un câble d’alimentation, procédez aux manipulations suivantes. Connectez le câble d’alimentation au terminal de paiement. Branchez le câble d’alimentation à une prise de courant. -
Page 51: Calibrer La Batterie
5.1.4 Calibrer la batterie Un calibrage de la batterie permet à la batterie et au terminal de paiement d’être synchronisés. L’indicateur de statut de la batterie du terminal de paiement indiquera ainsi la capacité réelle de la batterie. Le calibrage de la batterie peut durer de 10 à... -
Page 52: Que Faire En Cas De Problèmes
Que faire en cas de problèmes ? Problèmes lors de la lecture de cartes de paiement : • Insérez une nouvelle fois la carte de paiement et enfoncez lentement la carte jusqu’à entendre un « clic ». • Procédez à une session de paramètres acquirer (voir page 54). •... -
Page 53: Exécuter Une Session De Paramètres Acquirer
15 secondes. Éteignez d’abord le terminal de paiement et retirez ensuite la batterie. • Retirez la carte SIM du V400M et nettoyez-la à l’aide d’un chiffon sec et propre. Replacez la carte SIM dans le terminal de paiement et réessayez d’effectuer une transaction de 0,01 €. - Page 54 Pour effectuer une session de paramètres acquirer, procédez aux manipulations suivantes. Sélectionnez FUNCTIES Appuyez sur pour Sélectionnez Introduisez le mot de MANAGER MENU (FONCTIONS). ouvrir le menu. passe manager (99999 (MENU MANAGER). par défaut) et confirmez en appuyant sur Sélectionnez C-TAP.
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Page 55: Tester Les Connexions De Communication
5.3.2 Tester les connexions de communication Pour tester les connexions de communication, procédez aux manipulations suivantes. Sélectionnez DIAGNOSE Appuyez sur pour Sélectionnez Introduisez le mot de MANAGER MENU (DIAGNOSTIC). ouvrir le menu. passe manager (99999 (MENU MANAGER). par défaut) et confirmez ... - Page 56 CCV Nederland Westervoortsedijk 55 6827AT Arnhem COMM TEST TOUTES LES CONNEXIONS DATE : 24/08/2018 16:41:58 ID du terminal TMS : votre terminal de paiement est enregistré sous cet ID dans TMS TERM-ID : CLS052 CONFIGURATION IP : notre Terminal Management System.
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Page 57: Vérifier Si Un Réseau Wifi Est Disponible
5.3.3 Vérifier si un réseau WiFi est disponible Procédez aux manipulations suivantes pour vérifier si un réseau WiFi est disponible. Appuyez sur pour Sélectionnez Introduisez le mot de Sélectionnez MANAGER MENU CONFIGUREREN ouvrir le menu. passe manager (99999 (MENU MANAGER). (CONFIGURER). -
Page 58: Calibrer L'écran Tactile
5.3.4 Calibrer l’écran tactile Pour calibrer l’écran tactile, procédez aux manipulations suivantes. Appuyez sur pour Sélectionnez Introduisez le mot de Sélectionnez MANAGER MENU CONFIGUREREN ouvrir le menu. passe manager (99999 (MENU MANAGER). (CONFIGURER). par défaut) et confirmez en appuyant sur TOUCH THE POINT Sélectionnez TERMINAL. -
Page 59: Rechercher L'id Du Terminal Tms Et Le Code Du Terminal De Paiement
5.3.5 Rechercher l’ID du terminal TMS et le code du terminal de paiement L'ID du terminal TMS est le numéro sous lequel votre terminal de paiement est enregistré dans notre Terminal Management System. Vous pouvez rechercher l’ID du terminal TMS dans votre terminal de paiement. Sélectionnez la touche Menu, et ensuite Display Info et puis Terminal. -
Page 60: Fournitures Pour Le Terminal De Paiement
En commandant les rouleaux de papier par le biais de votre terminal de paiement, vous autorisez CCV à automatiquement imputer le montant de la commande sur le numéro de compte que nous connaissons. Votre commande sera livrée à l’adresse à... -
Page 61: Coordonnées
Coordonnées Numéros de téléphone CCV Service Center (pour les pannes et la commande de fournitures) 057 570 570 Vous pouvez commander des fournitures en ligne sur www.ccv.eu Sales 0800 22 789 Heures d’ouverture CCV Heures de bureau : Du lundi au vendredi inclus 08h30 –... -
Page 62: Annexe
Explication Fournisseur terminaux Vous avez acheté un terminal de paiement auprès d’un de paiement fournisseur de terminaux de paiement (dans ce cas, CCV). En tant que caissier, vous utilisez le terminal de paiement Caissier pendant l’exécution de transactions. Le client est la personne à qui vous imputez un montant pour Client un produit ou service. -
Page 63: Glossaire
Glossaire Concept Signification Le numéro d’affiliation pour une carte de paiement. Vous avez besoin de ce numéro, également appelé Merchant ID, pour Numéro d’affiliation acquirer pouvoir accepter une carte de paiement sur votre terminal de paiement. Une institution de paiement ou banque qui reçoit et gère des Acquirer transactions. -
Page 64: Glossaire (Suite)
Glossaire (suite) Concept Signification Terminal Management System Système pour la gestion et l’entretien de terminaux de paiement. Un numéro d’identification unique d’un terminal de paiement ID du terminal TMS qui permet d’accéder à notre Terminal Management System. Un rapport financier qui contient les montants totaux de toutes les transactions exécutées pendant une période et Rapport des totaux qui sont spécifiées par prestataire de services de transaction,... -
Page 65: Coordonnées Ccv
Coordonnées CCV Support lors de problèmes et de la commande d’accessoires Service Center - 057 570 570 Commande de terminaux de paiement Sales - 0800 22 789 Commander par Internet www.ccv.eu/be-fr...